TA
Remote French Bilingual Customer Support Representative
il y a 3 mois
Description du poste
TalentPop App Yaoundé, Région du Centre, Cameroun
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Poste : Remote French Bilingual Customer Support Representative
Entreprise : TalentPop App
Contexte du poste : Nous recrutons un représentant bilingue français-anglais pour le support client à distance. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients des régions francophones, via appels vocaux et chat en direct. Votre mission : transformer les frustrations en satisfaction et les doutes en clarté, en faisant preuve d'écoute, d'empathie et de professionnalisme.
Missions principales :
Assurer un support rapide et amical en français et en anglais par téléphone et chat
Résoudre les problèmes avec calme et une approche orientée solutions
Documenter précisément toutes les interactions clients
Identifier les tendances récurrentes et partager des retours pour améliorer les processus
Collaborer avec les responsables et collègues pour rester aligné sur les priorités
Représenter la marque avec professionnalisme, attention et sensibilité culturelleProfil recherché :
1 an d'expérience à distance ou en ligne dans le service client ou un poste similaire
Une expérience en support client bilingue est un atout
Excellentes compétences en communication écrite et verbale
Expérience avec Gorgias, Zendesk, Shopify ou outils similaires est un plus
Calme et orienté solutions sous pression
Familiarité avec l'e-commerce et les systèmes CRM est un plus
Maîtrise du français et de l'anglaisÉquipement requis : Ordinateur portable ou de bureau avec processeur i5 ou supérieur, connexion Internet fiable (minimum 25 Mbps en upload et download), espace de travail calme et dédié pour les appels.
Ce que nous offrons : Télétravail permanent, rémunération compétitive révisée annuellement, congés payés, allocation santé mensuelle, primes de performance basées sur des indicateurs clés, culture d'équipe valorisant la croissance, la responsabilité et la connexion.
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Conseil Expert Candidature
La communication digitale africaine explose : 600 millions d'utilisateurs mobiles, des marques qui construisent leur identité. Ce poste de Remote French Bilingual Customer Support Representative chez TalentPop App à TalentPop App Yaoundé, Région du Centre, Cameroun offre une scène pour créer un impact visible sur des audiences jeunes et ultra-connectées.
Marché CEMAC / Afrique centrale — Douala est le 1er pôle économique d'Afrique centrale. Le bilinguisme français/anglais est un avantage concret, et les réseaux professionnels locaux (GICAM, chambres de commerce) font souvent la différence entre deux candidats à compétences égales.
Compétences clés de cette offre — L'annonce mentionne : Git/GitHub, Excel avancé, CRM. Créez une section dédiée dans votre CV pour ces outils avec votre niveau réel (notions / opérationnel / expert). Les recruteurs scannent ces mots-clés en priorité lors du premier tri.
Candidature Stage/Alternance — Rédigez une lettre de motivation spécifique à cette mission, pas un template générique. Reprenez un ou deux éléments précis de l'annonce pour montrer que vous l'avez lue. Mentionnez tout projet académique, personnel ou bénévole en lien. Les tuteurs de stage africains distinguent immédiatement les candidatures sérieuses des envois en masse.
Postuler pour ce stage — Rédigez une lettre de motivation spécifique à cette mission, pas un template. Reprenez un ou deux éléments précis de l'offre pour montrer que vous l'avez vraiment lue. Les tuteurs de stage africains distinguent immédiatement les candidatures sérieuses des envois en masse.
Conseil terrain — Mentionnez votre connaissance du tissu économique camerounais et toute affiliation à des associations professionnelles reconnues.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.