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Remote French Bilingual Customer Support Representative
il y a environ 2 mois
Description du poste
TalentPop App Douala, Région de l'Est, Cameroun
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Attention aux arnaques. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers — nous ne sommes pas à l'origine de ces emplois et ne gérons pas les recrutements. Soyez vigilant : ne versez jamais d'argent pour obtenir un emploi ou un entretien, et méfiez-vous de toute demande suspecte.
Poste : Remote French Bilingual Customer Support Representative
Entreprise : TalentPop App
Contexte du poste
Nous recrutons un(e) Représentant(e) du Service Client Bilingue Français-Anglais en télétravail. Vous rejoindrez une équipe dédiée à offrir une expérience client exceptionnelle aux utilisateurs francophones, via appels vocaux et chat en direct. Votre rôle sera essentiel pour créer des interactions positives et professionnelles, en aidant les clients à suivre leurs commandes, répondre à leurs questions et résoudre leurs préoccupations.
Missions principales
Fournir un support client rapide, professionnel et courtois en français et en anglais, par téléphone et chat en direct. Diagnostiquer les problèmes avec calme et une approche orientée solutions. Documenter précisément les interactions et les mises à jour. Identifier les problèmes récurrents et partager des retours pour améliorer les processus et l'expérience client. Collaborer avec les équipes internes et les responsables pour rester aligné sur les flux de travail et les priorités. Offrir une expérience conforme aux standards et valeurs de TalentPop App.
Profil recherché
Au moins 1 an d'expérience en service client à distance ou en ligne, ou dans un rôle similaire. Une expérience en support bilingue est un atout. Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais. La maîtrise de Gorgias, Zendesk, Shopify ou outils similaires est un plus. Calme, organisé(e) et orienté(e) solutions sous pression. Familiarité avec l'e-commerce et les systèmes CRM est un atout. Courant en français et en anglais.
Prérequis techniques
Ordinateur portable ou de bureau personnel avec au moins un processeur Intel i5 ou équivalent, et 8 Go de RAM minimum. Connexion Internet fiable avec une vitesse minimale de 25 Mbps en téléchargement et en upload. Espace de travail calme et professionnel adapté aux appels.
Avantages
Télétravail permanent. Rémunération compétitive avec revues annuelles des performances. Congés payés pour favoriser l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle. Allocation santé mensuelle selon la localisation. Primes basées sur les indicateurs de performance. Culture d'équipe collaborative axée sur la croissance, la responsabilité et la collaboration.
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Attention aux arnaques
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers — nous ne sommes pas à l'origine de ces emplois et ne gérons pas les recrutements. Soyez vigilant : ne versez jamais d'argent pour obtenir un emploi ou un entretien, et méfiez-vous de toute demande suspecte.