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Night Housekeeper
il y a 4 mois
Description du poste
Royal Caribbean Group Région du Centre, Cameroun
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Poste : Night Housekeeper
Entreprise : Royal Caribbean Group
Contexte du poste : En tant que Night Housekeeper, vous serez responsable de la propreté et du bon fonctionnement des services d’entretien, du room service et de la blanchisserie pendant la nuit. Vous veillerez à offrir une expérience de haute qualité aux passagers et à l’équipage.
Missions principales :
Assurer un service de majordome de premier ordre en assistant le Chef d’étage dans la gestion des opérations d’entretien.
Inspecter régulièrement toutes les zones du navire pour garantir leur bon fonctionnement et résoudre les problèmes éventuels.
Traiter rapidement et avec compétence toutes les demandes des passagers.
Mettre à jour et vérifier le registre de suivi des réclamations, et identifier les améliorations à apporter pendant la nuit.
Surveiller la satisfaction des passagers via les cartes de commentaires et agir en conséquence.
Effectuer des contrôles aléatoires dans les espaces publics, toilettes, laveries, blanchisserie et room service.
Rédiger un rapport quotidien pour le Chef d’étage et le Butler Manager concernant les mouvements de suites nocturnes.
Mettre à jour et maintenir le système Silver Compass.
Connaître parfaitement tous les services, équipements et systèmes des suites.
Être une source d’information et d’assistance pour les passagers et l’équipage.
Superviser et garantir un planning de travail équitable pour l’équipe d’entretien, au moins un jour à l’avance.
Surveiller les feuilles de présence via l’application Time and Attendance.
Assurer la confidentialité des informations sensibles.
Tenir à jour les dossiers du personnel (feuilles de formation, résultats de tests, etc.).
Organiser et animer des sessions de formation pour les majordomes de nuit, les équipes d’utilités et de blanchisserie.
Préparer des rapports de croisière et suggérer des améliorations pour le service client.
Collaborer avec le responsable RH pour traiter les problèmes de personnel.
Maintenir un système de mesures correctives cohérent et équitable.
Mettre à jour et classer les registres USPH, IPM et les pièges à cafards.
Veiller à l’application des normes de service et de procédure Silversea.
Inspecter régulièrement l’état des équipements et suivre les réparations.
Respecter les normes de santé publique et de nettoyage, et former l’équipe aux protocoles de contrôle des infections.
Assurer la préparation aux inspections de santé publique.
Veiller à ce que les offices soient conformes aux normes de santé publique.
Faire preuve d’un haut niveau d’organisation et de gestion.
Garantir un service de restauration de qualité dans les suites par les majordomes de nuit.
Appliquer strictement les règlements de contrôle des infections et de prévention des épidémies.
Accueillir, former et encadrer les nouveaux membres de l’équipe.
Communiquer les normes de performance et former les employés en conséquence.
Se conformer aux procédures de gestion des talents, y compris la formation croisée, la promotion et le transfert.
Créer et maintenir un environnement de travail positif.
Encadrer le majordome senior pour le préparer à assumer les responsabilités du Butler Manager.
Sensibiliser l’équipe aux coûts, budgets et procédures de suivi.
Maintenir un inventaire précis des consommables et des biens durables, et commander via MMS.
Superviser et garantir un inventaire complet et un registre de consommation pour tous les fournitures et équipements.
Contrôler les coûts de la vaisselle, de l’argenterie, du verre et des consommables en formant l’équipe à minimiser les pertes.
Maximiser les revenus et minimiser les dépenses d’exploitation sans affecter la qualité du service.
Contrôler et approuver les heures supplémentaires et les heures de travail de l’équipe de nuit, en respectant les contrats et la réglementation ILO/MLC.
Profil recherché : Expérience significative en gestion d’étage ou en service de majordome, idéalement en milieu hôtelier ou maritime. Capacité à travailler de nuit et à gérer une équipe. Excellentes compétences en communication et en service client. Maîtrise de l’anglais (la connaissance d’autres langues est un atout).
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Conseil Expert Candidature
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Candidature ciblée — Adaptez votre CV aux mots-clés exacts de cette offre et prouvez chaque compétence par un exemple concret. Une lettre de motivation qui montre que vous comprenez les défis spécifiques de ce poste fait systématiquement la différence.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.