Night Housekeeper

Poste : Night Housekeeper

Entreprise : Silversea

Contexte du poste : En tant que Night Housekeeper, vous serez responsable de la propreté et du bon fonctionnement des services d’entretien, du room service et de la blanchisserie pendant la nuit, en veillant à offrir une expérience irréprochable aux passagers et à l’équipage.

Missions principales :

• Assurer un service de majordome de haute qualité en assistant le Chef de service dans la gestion des opérations d’entretien.
• Inspecter régulièrement toutes les zones du navire pour garantir leur bon fonctionnement et résoudre les problèmes éventuels.
• Traiter rapidement et efficacement toutes les demandes des passagers.
• Mettre à jour le registre de suivi des réclamations et proposer des améliorations nocturnes.
• Surveiller la satisfaction des passagers via les cartes de commentaires et agir en conséquence.
• Effectuer des contrôles aléatoires dans les espaces publics, toilettes, laveries et room service.
• Préparer un rapport quotidien pour le Chef de service et le Butler Manager concernant les mouvements de suites.
• Mettre à jour le système Silver Compass.
• Connaître parfaitement tous les services, équipements et systèmes des suites.
• Être une source d’information et d’assistance pour les passagers et l’équipage.
• Superviser et planifier les horaires de l’équipe d’entretien au moins un jour à l’avance.
• Assurer le suivi des feuilles de présence via l’application de gestion du temps.
• Garantir la confidentialité des informations sensibles.
• Tenir à jour les dossiers administratifs du personnel (formations, résultats, heures de travail/repos).
• Organiser et animer des sessions de formation pour les majordomes de nuit, les équipes de service et de blanchisserie.
• Préparer des rapports de croisière et suggérer des améliorations pour le service client.
• Collaborer avec le responsable RH pour traiter les problèmes de personnel.
• Maintenir un système de mesures correctives cohérent et équitable.
• Mettre à jour et classer les registres USPH, IPM et les pièges à cafards.
• Veiller au respect des normes de service et de produit Silversea.
• Inspecter régulièrement l’état des équipements et assurer le suivi de la maintenance.
• Respecter les normes de santé publique et de nettoyage, et former l’équipe aux protocoles de contrôle des infections.
• Préparer le navire aux inspections sanitaires annoncées ou inopinées.
• Garantir la conformité des offices aux normes de santé publique.
• Faire preuve d’un haut niveau d’organisation et de gestion.
• Assurer un service de restauration de qualité dans les suites par les majordomes de nuit.
• Appliquer strictement les règles de contrôle des infections et de prévention des épidémies.
• Former, encadrer et motiver l’équipe pour atteindre des performances élevées.
• Assurer l’intégration des nouveaux membres d’équipage.
• Communiquer les standards de performance et former le personnel en conséquence.
• Respecter les procédures de gestion des talents, y compris la formation croisée et la promotion.
• Créer et maintenir un environnement de travail positif.
• Mentorer le Senior Butler pour le préparer à assumer les responsabilités du Butler Manager.
• Contrôler les coûts et les budgets.
• Gérer les stocks de consommables et de biens durables via le MMS.
• Superviser les inventaires et les relevés de consommation.
• Minimiser la casse et les pertes en formant l’équipe.
• Maximiser les revenus et réduire les dépenses sans affecter la qualité.
• Approuver les heures supplémentaires et gérer les horaires de l’équipe de nuit, en respectant les normes ILO et MLC.Profil recherché : Expérience significative en entretien hôtelier ou en gestion de maison, idéalement en milieu maritime ou luxe. Excellentes compétences en leadership, organisation et communication. Maîtrise de l’anglais exigée. Capacité à travailler de nuit et à gérer une équipe. Sens aigu du service client et respect des normes sanitaires.

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