TA
Remote French Bilingual Customer Support Representative
il y a 3 mois
Description du poste
TalentPop App Douala, Région de l'Est, Cameroun
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Poste : Remote French Bilingual Customer Support Representative
Entreprise : TalentPop App
Nous recrutons un(e) Représentant(e) du Service Client Bilingue Français-Anglais en télétravail. Vous serez en charge d'assister les clients des régions francophones par appels vocaux et chat en direct. Vos missions incluent le suivi des commandes, les réponses aux questions produits, la résolution des préoccupations clients, et la création d'expériences positives et professionnelles. Ce rôle va au-delà de répondre aux questions : il s'agit de construire la confiance, faire preuve d'empathie et garantir que les clients se sentent soutenus à chaque interaction.
Responsabilités principales :
Fournir un support client rapide, professionnel et amical en français et en anglais par appels et chat
Résoudre les problèmes clients avec une approche calme et orientée solutions
Documenter précisément les interactions et mises à jour clients
Identifier les problèmes récurrents et partager des retours pour améliorer les processus
Collaborer avec les équipes internes et les responsables pour rester aligné sur les flux de travail
Offrir des expériences conformes aux normes de service de TalentPop AppProfil recherché :
Au moins 1 an d'expérience en service client à distance ou en ligne, ou dans un rôle similaire
Une expérience en support bilingue est un atout
Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais
Expérience avec Gorgias, Zendesk, Shopify ou outils similaires est un plus
Calme, organisé(e) et orienté(e) solutions sous pression
Familiarité avec le e-commerce et les CRM est un atout
Courant en français et en anglaisExigences techniques :
Ordinateur portable ou de bureau personnel avec processeur Intel i5 ou équivalent, et minimum 8 Go de RAM
Connexion Internet fiable avec vitesse minimale de 25 Mbps en upload et download
Espace de travail calme et professionnel adapté aux appelsCe que nous offrons :
Poste en télétravail permanent
Rémunération compétitive avec revues annuelles des performances
Congés payés pour un bon équilibre vie pro/perso
Allocation santé mensuelle selon la localisation
Bonus basés sur les performances liés aux KPI
Culture d'équipe axée sur la croissance, la responsabilité et la collaboration
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Conseil Expert Candidature
Expérience requise — TalentPop App exige 1 ans d'expérience : chaque rôle dans votre CV doit montrer une progression claire, avec des réalisations mesurables — pas juste des responsabilités génériques.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.