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Remote French Bilingual Customer Support Representative
about 1 month ago
Job Description
TalentPop App Douala, Région de l'Est, Cameroun
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Beware of scams. Taf4All only lists job offers published by third parties — we are not the source of these jobs and do not handle recruitment. Stay vigilant: never pay money to get a job or an interview, and be wary of any suspicious request.
Poste : Remote French Bilingual Customer Support Representative
Entreprise : TalentPop App
Nous recrutons un(e) Représentant(e) du Service Client Bilingue Français-Anglais en télétravail. Vous serez en charge d'assister les clients des régions francophones par appels vocaux et chat en direct. Vos missions incluent le suivi des commandes, les réponses aux questions produits, la résolution des préoccupations clients, et la création d'expériences positives et professionnelles. Ce rôle va au-delà de répondre aux questions : il s'agit de construire la confiance, faire preuve d'empathie et garantir que les clients se sentent soutenus à chaque interaction.
Responsabilités principales :
- Fournir un support client rapide, professionnel et amical en français et en anglais par appels et chat
- Résoudre les problèmes clients avec une approche calme et orientée solutions
- Documenter précisément les interactions et mises à jour clients
- Identifier les problèmes récurrents et partager des retours pour améliorer les processus
- Collaborer avec les équipes internes et les responsables pour rester aligné sur les flux de travail
- Offrir des expériences conformes aux normes de service de TalentPop App**
**
Au moins 1 an d'expérience en service client à distance ou en ligne, ou dans un rôle similaire
Une expérience en support bilingue est un atout
Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais
Expérience avec Gorgias, Zendesk, Shopify ou outils similaires est un plus
Calme, organisé(e) et orienté(e) solutions sous pression
Familiarité avec le e-commerce et les CRM est un atout
Courant en français et en anglaisExigences techniques :
Ordinateur portable ou de bureau personnel avec processeur Intel i5 ou équivalent, et minimum 8 Go de RAM
Connexion Internet fiable avec vitesse minimale de 25 Mbps en upload et download
Espace de travail calme et professionnel adapté aux appelsCe que nous offrons :
Poste en télétravail permanent
Rémunération compétitive avec revues annuelles des performances
Congés payés pour un bon équilibre vie pro/perso
Allocation santé mensuelle selon la localisation
Bonus basés sur les performances liés aux KPI
Culture d'équipe axée sur la croissance, la responsabilité et la collaboration
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Expert Application Advice
Expérience requise — TalentPop App exige 1 ans d'expérience : chaque rôle dans votre CV doit montrer une progression claire, avec des réalisations mesurables — pas juste des responsabilités génériques.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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