TA
Remote French Bilingual Customer Support Representative
il y a 3 mois
Description du poste
TalentPop App Bafoussam I, Région de l'Ouest, Cameroun
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Poste : Remote French Bilingual Customer Support Representative
Entreprise : TalentPop App
Contexte du poste
Nous recrutons un(e) Représentant(e) du Service Client Bilingue Français-Anglais en télétravail. Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients des régions francophones, en leur offrant une assistance de qualité par appels vocaux et chat en direct. Votre rôle est essentiel pour créer des expériences client positives et professionnelles, en alliant empathie et efficacité.
Missions principales
- Fournir un support client réactif, professionnel et courtois en français et en anglais (appels et chat).
- Résoudre les problèmes des clients avec calme et une approche orientée solutions.
- Documenter avec précision les interactions et les mises à jour clients.
- Identifier les préoccupations récurrentes et partager des retours pour améliorer les processus.
- Collaborer avec les équipes internes et les responsables pour rester aligné sur les priorités.
- Offrir une expérience conforme aux standards et valeurs de TalentPop App.
Profil recherché
- Au moins 1 an d’expérience en service client à distance ou en ligne, ou dans un rôle similaire.
- Une expérience en support bilingue est un atout.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais.
- Expérience avec Gorgias, Zendesk, Shopify ou outils similaires appréciée.
- Calme, organisé(e) et axé(e) sur les solutions sous pression.
- Familiarité avec l’e-commerce et les systèmes CRM est un plus.
- Maîtrise courante du français et de l’anglais.
Conditions et avantages
- Travail à domicile permanent.
- Rémunération compétitive avec revues annuelles.
- Congés payés pour un bon équilibre vie pro/perso.
- Allocation santé mensuelle selon la localisation.
- Primes basées sur la performance (KPI).
- Culture d’équipe collaborative valorisant la croissance et la responsabilité.
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Conseil Expert Candidature
Expérience requise — TalentPop App exige 1 ans d'expérience : chaque rôle dans votre CV doit montrer une progression claire, avec des réalisations mesurables — pas juste des responsabilités génériques.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.