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Remote French Bilingual Customer Support Representative
about 1 month ago
Job Description
TalentPop App Bafoussam I, Région de l'Ouest, Cameroun
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Poste : Remote French Bilingual Customer Support Representative
Entreprise : TalentPop App
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Nous recrutons un(e) Représentant(e) du Service Client Bilingue Français-Anglais en télétravail. Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients des régions francophones, en leur offrant une assistance de qualité par appels vocaux et chat en direct. Votre rôle est essentiel pour créer des expériences client positives et professionnelles, en alliant empathie et efficacité.
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- Fournir un support client réactif, professionnel et courtois en français et en anglais (appels et chat).
- Résoudre les problèmes des clients avec calme et une approche orientée solutions.
- Documenter avec précision les interactions et les mises à jour clients.
- Identifier les préoccupations récurrentes et partager des retours pour améliorer les processus.
- Collaborer avec les équipes internes et les responsables pour rester aligné sur les priorités.
- Offrir une expérience conforme aux standards et valeurs de TalentPop App.
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- Au moins 1 an d’expérience en service client à distance ou en ligne, ou dans un rôle similaire.
- Une expérience en support bilingue est un atout.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais.
- Expérience avec Gorgias, Zendesk, Shopify ou outils similaires appréciée.
- Calme, organisé(e) et axé(e) sur les solutions sous pression.
- Familiarité avec l’e-commerce et les systèmes CRM est un plus.
- Maîtrise courante du français et de l’anglais.
Conditions et avantages
- Travail à domicile permanent.
- Rémunération compétitive avec revues annuelles.
- Congés payés pour un bon équilibre vie pro/perso.
- Allocation santé mensuelle selon la localisation.
- Primes basées sur la performance (KPI).
- Culture d’équipe collaborative valorisant la croissance et la responsabilité.
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Expert Application Advice
Expérience requise — TalentPop App exige 1 ans d'expérience : chaque rôle dans votre CV doit montrer une progression claire, avec des réalisations mesurables — pas juste des responsabilités génériques.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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