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Remote French Bilingual Customer Support Representative
CDI5 months ago
Job Description
Douala
CDI
Your safety comes first — read before you go. Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
Poste : Remote French Bilingual Customer Support Representative
Entreprise : TalentPop App
Nous recrutons un(e) Représentant(e) du Service Client Bilingue Français-Anglais en télétravail. Vous rejoindrez une équipe dédiée à offrir une expérience client exceptionnelle aux utilisateurs francophones, via appels vocaux et chat en direct. Votre rôle sera essentiel pour créer des interactions positives et professionnelles, en aidant les clients à suivre leurs commandes, répondre à leurs questions et résoudre leurs préoccupations.
Fournir un support client rapide, professionnel et courtois en français et en anglais, par téléphone et chat en direct. Diagnostiquer les problèmes avec calme et une approche orientée solutions. Documenter précisément les interactions et les mises à jour. Identifier les problèmes récurrents et partager des retours pour améliorer les processus et l'expérience client. Collaborer avec les équipes internes et les responsables pour rester aligné sur les flux de travail et les priorités. Offrir une expérience conforme aux standards et valeurs de TalentPop App.
Au moins 1 an d'expérience en service client à distance ou en ligne, ou dans un rôle similaire. Une expérience en support bilingue est un atout. Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais. La maîtrise de Gorgias, Zendesk, Shopify ou outils similaires est un plus. Calme, organisé(e) et orienté(e) solutions sous pression. Familiarité avec l'e-commerce et les systèmes CRM est un atout. Courant en français et en anglais.
Prérequis techniques
Ordinateur portable ou de bureau personnel avec au moins un processeur Intel i5 ou équivalent, et 8 Go de RAM minimum. Connexion Internet fiable avec une vitesse minimale de 25 Mbps en téléchargement et en upload. Espace de travail calme et professionnel adapté aux appels.
Avantages
Télétravail permanent. Rémunération compétitive avec revues annuelles des performances. Congés payés pour favoriser l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle. Allocation santé mensuelle selon la localisation. Primes basées sur les indicateurs de performance. Culture d'équipe collaborative axée sur la croissance, la responsabilité et la collaboration.
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Expert Application Advice
Expérience requise — TalentPop App exige 1 ans d'expérience : chaque rôle dans votre CV doit montrer une progression claire, avec des réalisations mesurables — pas juste des responsabilités génériques.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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Your safety comes first — read before you go
Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
- •Never pay any amount of money — for a file, a training, a uniform, or an interview. A real employer never asks the candidate to pay.
- •Never send a photo of your ID card, passport, or banking details before you have physically verified the employer exists.
- •Always meet in a public place, during the day — never an isolated address, a private home, or a location you cannot verify in advance.
- •Tell a relative or friend exactly where you are going, with whom, and at what time — and share your live location if possible.
- •Search the company name online before going: a real business has a trace (website, reviews, other employees, an official address).
- •A salary that is far above the market rate for the position and the city is a red flag — be extra cautious.