## 📊 Autres informations
Nous recherchons un  Stagiaire Service Client pour rejoindre notre équipe. Ce poste implique la gestion proactive de la relation client à travers diverses activités telles que le pré-recouvrement, le suivi de satisfaction, le service après-vente (SAV), l’activation des utilisateurs, et l’accompagnement sur l’ensemble des services de l’écosystème Lebalma. Le candidat doit évoluer dans un environnement dynamique, orienté vers l’amélioration continue de la satisfaction client.

## 📋 Missions principales

## 🎓 Formation / Diplômes
Pré-recouvrement : Contacter les clients avant leurs échéances de paiement afin de leur rappeler leurs engagements et les dates limites, sensibiliser à l’importance du respect des échéances, et identifier toute difficulté de paiement pour remonter l’information à l’équipe concernée.
Satisfaction client : Appeler les clients après la livraison ou l’achat d’un produit pour vérifier leur niveau de satisfaction, recueillir leurs réclamations, transmettre ces dernières au service compétent, et assurer un suivi jusqu’à la résolution complète des problèmes.
Gestion des avis et notations : Encourager les clients satisfaits à noter l’application Lebalma, inciter à laisser des commentaires constructifs, et contribuer à l’amélioration de la réputation digitale de la marque.
Activation des utilisateurs Lebalma Pay : Contacter les clients éligibles pour leur présenter Lebalma Pay, les accompagner dans la découverte et l’utilisation du service, répondre à leurs questions, et participer aux campagnes d’activation et de fidélisation.
Service Client et SAV : Réceptionner les demandes, réclamations et préoccupations des clients, fournir un premier niveau d’assistance et d’information, orienter les demandes vers les services appropriés si nécessaire, et assurer le suivi jusqu’à la clôture des dossiers.

## 🎯 Responsabilités
Ce poste  Stagiaire Service Client requiert un candidat doté de compétences solides et d'une expérience pertinente pour assurer efficacement ses responsabilités tout en respectant les normes professionnelles en vigueur.

## 🧠 Profil recherché
Niveau d’études minimum requis : Bac ou Bac+2.
Maîtrise courante du français et du wolof, avec une excellente élocution dans ces deux langues.
Aisance téléphonique et capacité à écouter activement pour répondre aux besoins des clients.
Bonne maîtrise des outils numériques, des applications mobiles et des technologies de communication modernes.
Sens aigu du service client, de la relation humaine et de la gestion de la satisfaction client.
Organisation rigoureuse, ponctualité exemplaire et capacité à gérer efficacement son temps.
Esprit d’équipe, capacité à collaborer et à travailler en harmonie avec différents interlocuteurs.

Stagiaire Service Client - Dakar at Lebalma. View details.

Stagiaire Service Client - Dakar

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