Stagiaire Expérience Client

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Stagiaire Expérience Client

Référence

161765

Localisation

Dakar / Sénégal

Expiration

15 Mai 2026

Offre visitée

264 fois

Catégories

Téléservices, Télévente, Service client

Communication, Marketing, Médias

.

Description de l'offre

Maersk Sénégal recherche un(e) stagiaire en Expérience Client pour rejoindre son équipe. Ce poste offre une opportunité unique d’intégrer un nouveau talent afin d’apprendre à gérer et piloter l’expérience client en identifiant les problèmes, en construisant des relations solides et en co-créant des solutions adaptées, bénéfiques à la fois pour Maersk et ses clients.

Le/la stagiaire bénéficiera d’une exposition pratique aux opérations liées à l’expérience client tout en participant activement à la résorption des dossiers en attente et des arriérés de longue date.

Ce que nous offrons

En rejoignant Maersk, vous découvrirez que le monde est votre lieu de travail. Vous évoluerez dans un environnement stimulant et multiculturel, entouré de nouvelles idées et de différentes façons de travailler.

Nous croyons en la performance individuelle au sein d’équipes hautement professionnelles, soutenues par nos valeurs distinctives. Pour nous, le travail d’équipe signifie acceptation, respect, engagement et conviction que nous accomplissons davantage ensemble.

Vivre nos valeurs signifie également agir avec éthique et responsabilité afin que notre nom reste synonyme de crédibilité et de confiance. Grâce à notre approche de Constant Care et d’humilité, nous nous préparons pour l’avenir tout en reconnaissant que nos clients et nos concurrents stimulent notre amélioration continue. Avec l’intégrité et la valorisation de nos employés, la transparence et la responsabilité vont de pair avec un environnement de travail inspirant et stimulant.

Chez Maersk, nous sommes fiers de recruter la meilleure personne pour le poste, indépendamment du genre, de l’âge, de la nationalité ou des convictions religieuses.

Principales responsabilités

• Améliorer la satisfaction client (CSAT) ;

• Améliorer les indicateurs clés de performance liés aux appels, e-mails et chats ;

• Développer les stratégies de cross-selling et d’up-selling ;

• Encourager l’autonomie des clients via l’utilisation des outils digitaux de Maersk ;

• Améliorer les indicateurs de performance liés à la documentation et aux flux d’information ;

• Développer une bonne compréhension de l’activité des clients et des facteurs influençant leur prise de décision ;

• Comprendre les facteurs externes impactant la chaîne logistique des clients ainsi que leurs urgences, besoins de service, motivations et attentes ;

• Être capable de s’aligner en amont sur les attentes des clients et de proposer des solutions adaptées ;

• Être le principal point de

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