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Stagiaire Expérience Client
Entreprise : Maersk Sénégal
Localisation : Dakar, Sénégal
Référence : 161765
Date d'expiration : 15 mai 2026
Maersk Sénégal recherche un(e) stagiaire en Expérience Client pour rejoindre son équipe. Ce poste offre une opportunité unique d’intégrer un nouveau talent afin d’apprendre à gérer et piloter l’expérience client en identifiant les problèmes, en construisant des relations solides et en co-créant des solutions adaptées, bénéfiques à la fois pour Maersk et ses clients. Le/la stagiaire bénéficiera d’une exposition pratique aux opérations liées à l’expérience client tout en participant activement à la résorption des dossiers en attente et des arriérés de longue date.
Principales responsabilités :
Améliorer la satisfaction client (CSAT) ;
Améliorer les indicateurs clés de performance liés aux appels, e-mails et chats ;
Développer les stratégies de cross-selling et d’up-selling ;
Encourager l’autonomie des clients via l’utilisation des outils digitaux de Maersk ;
Améliorer les indicateurs de performance liés à la documentation et aux flux d’information ;
Développer une bonne compréhension de l’activité des clients et des facteurs influençant leur prise de décision ;
Comprendre les facteurs externes impactant la chaîne logistique des clients ainsi que leurs urgences, besoins de service, motivations et attentes ;
Être capable de s’aligner en amont sur les attentes des clients et de proposer des solutions adaptées ;
Être le principal point de
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Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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