Night Housekeeper

Poste : Night Housekeeper

Entreprise : Silversea

Contexte du poste : En tant que Night Housekeeper, vous serez responsable de la propreté et du bon fonctionnement des services d'entretien ménager, du service en chambre et de la blanchisserie pendant la nuit. Vous veillerez à offrir un service de majordome de la plus haute qualité aux clients et à l'équipage.

Missions principales :

• Assurer la gestion et la supervision des opérations d'entretien ménager en collaboration avec le Chef de service.
• Inspecter régulièrement toutes les zones du navire pour garantir leur bon fonctionnement et résoudre les problèmes éventuels.
• Traiter rapidement et avec compétence toutes les demandes des clients.
• Mettre à jour le registre de suivi des clients et vérifier les améliorations à apporter pendant la nuit.
• Surveiller la satisfaction des clients et analyser les cartes de commentaires pour agir en conséquence.
• Effectuer des contrôles aléatoires dans les espaces publics, toilettes, laveries et service en chambre.
• Préparer un rapport quotidien pour le Chef de service et le Responsable des majordomes concernant les mouvements de suites.
• Mettre à jour et maintenir le système Silver Compass.
• Connaître parfaitement tous les services, équipements et systèmes disponibles dans les suites.
• Être une source d'information et d'assistance pour les clients et l'équipage.
• Superviser la planification des horaires de l'équipe d'entretien ménager.
• Assurer le suivi des feuilles de présence via l'application de gestion du temps.
• Garantir la confidentialité des informations sensibles.
• Tenir à jour les dossiers administratifs du personnel.
• Organiser et animer des sessions de formation pour l'équipe de nuit.
• Préparer des rapports de croisière et suggérer des améliorations pour le service client.
• Collaborer avec le Responsable RH pour traiter les questions de personnel.
• Maintenir un système de mesures correctives cohérent et équitable.
• Mettre à jour et archiver les registres USPH, IPM et les pièges à cafards.
• Veiller au respect des normes de service et de produit Silversea.
• Inspecter régulièrement l'état des équipements et suivre les réparations.
• Respecter les normes de santé publique et de nettoyage, et former l'équipe aux normes de contrôle des infections.
• Assurer la préparation aux inspections de santé publique.
• Veiller à ce que les offices soient conformes aux normes de santé publique.
• Démontrer un haut niveau d'organisation et de gestion.
• Assurer un service de restauration de qualité dans les suites par les majordomes de nuit.
• Appliquer strictement les règlements de contrôle des infections et de prévention des épidémies.
• Former, encadrer et motiver l'équipe pour atteindre des performances supérieures.
• Assurer l'intégration et la formation des nouveaux membres.
• Communiquer les normes de performance et former efficacement les employés.
• Respecter les procédures de gestion des talents.
• Créer et maintenir un environnement de travail positif.
• Encadrer le majordome principal pour le préparer à assumer les responsabilités du Responsable des majordomes.
• Rester informé des coûts, budgets et procédures de suivi.
• Maintenir un inventaire précis des consommables et des biens durables, et commander via MMS.
• Superviser la tenue des registres d'inventaire et de consommation.
• Contrôler les coûts de la vaisselle, de l'argenterie, du verre et des consommables en formant l'équipe à minimiser les pertes.
• Maximiser les revenus et minimiser les dépenses d'exploitation.
• Contrôler et approuver les heures supplémentaires et les heures de travail de l'équipe de nuit, en respectant les réglementations ILO et MLC.Profil recherché : Expérience significative en entretien ménager ou en service de majordome, idéalement dans le secteur du luxe ou de la croisière. Excellentes compétences en gestion d'équipe, organisation et communication. Maîtrise des normes de santé publique et de contrôle des infections. Capacité à travailler de nuit et à s'adapter à un environnement maritime.

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