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Agent & Distribution Admin Manager
Wave Mobile Money recrute un(e) Agent & Distribution Admin Manager pour son bureau de Douala, Cameroun. Vous rejoindrez une équipe passionnée par la mission de rendre l'Afrique sans cash, en offrant des services financiers accessibles à tous.
Missions principales :
Sous la responsabilité du Country Launcher, vous apportez un soutien administratif à l'équipe Agent Operations. Vous gérez une équipe d'officiers administratifs et assurez le suivi des fournisseurs, des contrats et des rapports. Vos responsabilités incluent :
Assister les équipes opérations agents et utilisateurs depuis le siège.
Veiller au recrutement et à la gestion des équipes agents conformément aux politiques internes.
Développer et assurer le suivi des procédures de traitement des problèmes agents.
Gérer la demande, l'expédition et le suivi des fournitures liées aux agents.
Superviser l'administration, la gestion et le reporting des agents.
Créer et déployer des systèmes pour maintenir à jour les contrats.
Collaborer avec les responsables régionaux pour établir des politiques de suivi et d'évaluation des contrats.
Être le garant des données régionales et des rapports requis.
Fournir des analyses de données et des prévisions de performance.
Promouvoir l'amélioration des performances au sein de l'équipe agents.
Gérer les contrats et la paie du personnel intérimaire.
Travailler avec les officiers administratifs pour soutenir les agents à l'échelle nationale.
Participer au recrutement, à l'intégration et au départ des employés du département.
Créer des systèmes de suivi des fournitures et du matériel de merchandising.
Assurer le suivi financier et la clôture des cas agents/clients.
Former les équipes terrain sur les questions administratives liées aux agents.
Gérer et former les administrateurs débutants au sein de la gestion des agents.
Coordonner et gérer la communication et la formation des agents.
Suivre et signaler les risques potentiels et les activités suspectes.Profil recherché :
Maîtrise du français et de l'anglais.
Au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire (RH, Administration, Finance).
Minimum 1 an d'expérience en management d'équipe.
Excellentes compétences informatiques et en analyse de données (maîtrise des tableurs).
Diplôme en RH, Administration, Commerce, Finance ou équivalent.Conditions :
Poste permanent basé à Douala, avec déplacements possibles sur le terrain.
Autorisation de travail au Cameroun requise.
Salaire compétitif calculé selon une formule transparente.
Assurance santé généreuse pour vous et vos ayants droit.
Congé parental : 26 semaines pour les mères, 4 semaines pour les pères, plus garde d'enfants subventionnée.
Remboursement de forfait téléphonique.
Repas gratuits et espace de travail agréable.
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Stack & employabilité — Mettez en avant vos compétences techniques avec des exemples concrets : projets livrés, technologies maîtrisées, contributions open-source ou GitHub actif. Les recruteurs tech regardent le code avant le diplôme.
Comment maximiser vos chances — Adaptez votre CV au vocabulaire de l'offre. Incluez des métriques réelles (délais tenus, bugs réduits, performance améliorée). Un portfolio ou des liens vers vos réalisations font la différence.
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