Agent & Distribution Admin Manager

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À propos de Wave

Nous transformons l'Afrique en premier continent sans espèces. En 2017, plus de la moitié de la population d'Afrique subsaharienne n'avait pas de compte bancaire, en raison de frais élevés, de distances importantes et d'une acceptation limitée des cartes. Nous construisons des services financiers accessibles : sans frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Lancée au Sénégal en 2017, notre application mobile permet dépôts, retraits et paiements. Aujourd'hui, nous comptons des millions d'utilisateurs dans 9 pays.

Votre rôle

En tant que Agent & Distribution Admin Manager, vous apportez un soutien administratif essentiel à l'équipe Agent Operations. Sous la responsabilité du Country Launcher, vous supervisez une équipe croissante d'agents administratifs au sein de la gestion des agents et de la distribution.

Missions principales

• Soutenir les équipes d'exploitation des agents et des utilisateurs depuis le siège.

• Assurer le recrutement et la gestion des équipes d'agents conformément aux politiques internes.

• Développer et veiller à l'application des procédures de suivi et de résolution des problèmes des agents.

• Gérer la demande, l'expédition et le suivi des fournitures liées aux agents.

• Superviser une équipe d'agents administratifs impliqués dans les opérations.

• Assurer la gestion, l'administration et le reporting des agents.

• Créer et déployer des systèmes pour maintenir les contrats à jour.

• Collaborer avec les responsables régionaux pour élaborer des politiques de suivi et d'évaluation des contrats.

• Être le gardien des données régionales et des rapports requis.

• Fournir des analyses de données précises et des prévisions de performance.

• Promouvoir l'amélioration de la performance au sein de l'équipe agent.

• Gérer les contrats et la paie du personnel intérimaire.

• Travailler avec les agents administratifs pour soutenir les agents à l'échelle nationale.

• Gérer ou soutenir le recrutement, l'intégration et le départ des employés du département.

• Créer des systèmes de suivi des fournitures et du matériel de merchandising.

• Apporter un soutien financier pour le suivi et la clôture des cas agents/clients.

• Former les équipes terrain sur les questions administratives liées aux agents.

• Gérer et former les administrateurs débutants au sein de la gestion des agents.

• Coordonner et gérer la communication et la formation des agents.

• Suivre et signaler les risques potentiels et les activités suspectes.Profil recherché

• Maîtrise du français et de l'anglais.

• Au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire (RH, Admin, Finance).

• Au moins 1 an d'expérience en gestion d'équipe.

• Excellentes compétences informatiques et compétences intermédiaires en analyse de données (maîtrise des tableurs).

• Diplôme en RH, Administration, Commerce ou Finance, ou équivalent.Qualités appréciées

• Capacité d'auto-évaluation et d'amélioration continue.

• Expérience dans la gestion d'équipes performantes.

• Curiosité intellectuelle, créativité et acceptation de l'échec comme moteur d'innovation.

• Ténacité et volonté d'aller jusqu'au bout.

• Aisance avec la communication et la coordination excessives.

• Adaptabilité face aux priorités changeantes.

• Approche analytique des problèmes.

• Souci du détail et recherche d'excellence.Informations clés

• Lieu : Douala, avec déplacements possibles sur le terrain.

• Autorisation de travail au Cameroun requise.

• Poste permanent.

• Salaire compétitif calculé selon une formule transparente.

• Assurance santé généreuse pour vous et vos ayants droit.

• Congé parental : 26 semaines pour les mères, 4 semaines pour les pères, et garde d'enfants subventionnée.

• Remboursement de forfait téléphonique.

• Repas gratuits et espace de bureau agréable.

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