Dans un environnement dynamique où la satisfaction client est au cœur de la performance, il existe un rôle essentiel : celui de Customer Service Officer / Chargé(e) du Service Client (H/F).
Imaginez-vous au centre des échanges et de l’expérience client -
Vous accompagnez les clients avec professionnalisme et réactivité ;
Vous assurez le suivi des commandes et des dossiers clients avec rigueur ;
Vous coordonnez les échanges entre les équipes commerciales, logistiques et comptables ;
Vous gérez les réclamations et apportez des solutions efficaces ;
Vous veillez à la qualité du service et à la fiabilité des informations ;
Vous contribuez chaque jour à renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients. C’est un poste où la communication, l’organisation et le sens du service deviennent de véritables moteurs de performance.
Nous recherchons une personne :
Parfaitement bilingue (Français / Anglais) ;
Dotée d’un excellent sens de la communication et de la relation client ;
Organisée, réactive et capable de gérer les priorités ;
À l’aise dans un environnement professionnel dynamique et exigeant ;
Titulaire d’un Bac +2 / Bac +3 en Commerce, Gestion, Marketing ou équivalent ;
Avec une expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire.
Poste basé à Douala – Cameroun
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement structuré où votre impact se ressent directement dans l’expérience client, alors cette opportunité est peut-être faite pour vous.
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Diplôme — TWYFORD Cameroon précise un niveau bachelor : si votre diplôme est d'un domaine adjacent, compensez par une expérience terrain très ciblée et des projets prouvant vos compétences dans le domaine exact du poste.
Processus UN — Complétez impérativement votre UN P11 (Personal History Form) à jour et personnalisé pour ce poste — un P11 générique est éliminatoire. Postulez dans les 72h de publication : les agences ONU ferment souvent les candidatures dès que le volume est atteint.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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