Stagiaire Expérience Client

Stagiaire Expérience Client

Entreprise : Maersk Sénégal

Localisation : Dakar, Sénégal

Référence : 161765

Date d'expiration : 15 mai 2026

Maersk Sénégal recherche un(e) stagiaire en Expérience Client pour rejoindre son équipe. Ce poste offre une opportunité unique d’intégrer un nouveau talent afin d’apprendre à gérer et piloter l’expérience client en identifiant les problèmes, en construisant des relations solides et en co-créant des solutions adaptées, bénéfiques à la fois pour Maersk et ses clients. Le/la stagiaire bénéficiera d’une exposition pratique aux opérations liées à l’expérience client tout en participant activement à la résorption des dossiers en attente et des arriérés de longue date.

Principales responsabilités :

• Améliorer la satisfaction client (CSAT) ;

• Améliorer les indicateurs clés de performance liés aux appels, e-mails et chats ;

• Développer les stratégies de cross-selling et d’up-selling ;

• Encourager l’autonomie des clients via l’utilisation des outils digitaux de Maersk ;

• Améliorer les indicateurs de performance liés à la documentation et aux flux d’information ;

• Développer une bonne compréhension de l’activité des clients et des facteurs influençant leur prise de décision ;

• Comprendre les facteurs externes impactant la chaîne logistique des clients ainsi que leurs urgences, besoins de service, motivations et attentes ;

• Être capable de s’aligner en amont sur les attentes des clients et de proposer des solutions adaptées ;

• Être le principal point de

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