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We are looking for a Customer Experience Manager to join a company operating in the car dealership, construction as well as finishing materials and furniture. The position is based at LoméIn Togo. Application deadline: 19/10/2026
Under the authority of the Sales and Marketing Department and/or General Management, the incumbent of the position will have responsibilities Welcome, guide and accompany clients throughout their process; Ensure the quality of the customer experience within the showroom and at all points of contact; Collect customer needs, expectations and complaints; Follow up on requests and claims until they are fully resolved; Regularly assess customer satisfaction and loyalty; Conduct satisfaction surveys and analyze customer feedback; Ensure the follow-up of the customer experience after sales and after services of the after-sales service; Work with sales teams, after-sales service, spare parts and administration to improve quality of service; Identify malfunctions in the customer journey and propose corrective actions; Contribute to the establishment and compliance with reception and service standards; Monitor satisfaction and quality of service indicators; Develop periodic reports on customer satisfaction and experience.
Diploma of Bac+3 to Bac+5 in Marketing, Communication, Business Management, Customer Relations, Commerce or an equivalent field; Additional training in customer experience, relationship marketing or quality of service would be an asset. Professional experience 2 to 4 years of experience in customer relationship, customer service, marketing or business management; Experience in the automotive, distribution or service sector would be an advantage; Experience in handling complaints and monitoring customer satisfaction is desired. Technical skills Good knowledge of hospitality and customer relations techniques.
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Nous recherchons un(e) Chargé(e) de l'Expérience Client pour rejoindre une entreprise évoluant dans la concession automobile, le BTP ainsi que les matériels et mobiliers de finition. Le poste est basé à Lomé, au Togo .
Placé(e) sous l'autorité de la Direction Commerciale et Marketing et/ou de la Direction Générale, le/la titulaire du poste aura pour responsabilités Accueillir, orienter et accompagner les clients tout au long de leurs démarches ; Garantir la qualité de l'expérience client au sein du showroom et sur l'ensemble des points de contact ; Collecter les besoins, les attentes et les réclamations des clients ; Assurer le suivi des demandes et des réclamations jusqu'à leur résolution complète ; Évaluer de manière régulière la satisfaction et la fidélité de la clientèle ; Mener des enquêtes de satisfaction et analyser les retours des clients ; Assurer le suivi de l'expérience client après les ventes et après les prestations du service après-vente ; Travailler en collaboration avec les équipes commerciales, le SAV, les pièces de rechange et l'administration afin d'améliorer la qualité de service ; Repérer les dysfonctionnements dans le parcours client et proposer des actions correctives ; Contribuer à la mise en place et au respect des standards d'accueil et de service ; Assurer le suivi des indicateurs de satisfaction et de qualité de service ; Élaborer des rapports périodiques sur la satisfaction et l'expérience client.
Diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en Marketing, Communication, Gestion Commerciale, Relation Client, Commerce ou dans un domaine équivalent ; Une formation complémentaire en expérience client, marketing relationnel ou qualité de service serait un atout. Expérience professionnelle De 2 à 4 ans d'expérience dans la relation client, le service client, le marketing ou la gestion commerciale ; Une expérience dans le secteur de l'automobile, de la distribution ou des services constituerait un avantage ; Une expérience dans le traitement des réclamations et le suivi de la satisfaction client est souhaitée. Compétences techniques Bonne maîtrise des techniques d'accueil et de relation client.
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🧠Profil recherché L’Agence nationale pour l’emploi (ANPE), recrute pour le compte d’une compagnie d’assurance basée à Lomé des profils aux postes suivants : Un (01) Chargé de Clientèle (H/F) Mission principale Sous la supervision du Chef Département Commercial, le chargé de clientèle a pour mission de développer et f
📢 AVIS DE RECRUTEMENT Poste : Chargé(e) du développement de la clientèle Dans le cadre du renforcement de ses activités commerciales, une boucherie , spécialisée dans la commercialisation de viande fraîche locale en gros et au détail, recherche deux Chargé(e)s du développement de la clientèle , dynamique, motivé(e)s e
Chargé de Relation Client H/F chez Enxiom à Togo
Un poste de Chargé(e) du Suivi Clientèle est à pourvoir à Lomé, au Togo, dans le secteur de la concession automobile, du BTP ainsi que des matériels et mobiliers de finition. La date limite de dépôt des candidatures est fixée au 19/10/2026. L identité de l employeur reste confidentielle. Description du poste 🎯 Respons