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A local company launches an external call for applications for the position of: " Production Engineer – in the Supervision and Production Center." H/F Title of post Production Engineer – in Supervision and Production Center Number of posts Position based in: Environment of the post: Attached hierarchically and functionally to the CSP Manager.
Within the company, the CSP production engineer guarantees the technical operation of the means of production. It recommends and implements methodological and technical solutions to optimize computer production. It is responsible for delivering Levels 1 and 2 technical support for the entire Production of the company. The primary objective is to meet the expectations of Users and Customers by respecting the commitments made by the company and the Information System Management. He will be a force of proposal to improve the processes and will report periodically on the performance of the team to the Head of the Mutualized Service Center and the management of the subsidiary where it is based. He will be the guarantor of the Quality of Service delivered daily. Its missions are: In the scope: Processing of applications and application incidents in accordance with procedures Group Control of interventions to guarantee requests in compliance with commitments. Ensure and optimize the industrialization of production. Validate procedures and apply production start-up instructions. Define and implement the tools for standardization, automation and production security. Implement and disseminate indicators (performance, deadline), standards (ITIL) and operating procedures. Maintain in operational condition (MCO) the means by ensuring compliance with standards and performance criteria. Plan treatments (batch). Ensure the actual activation of a correction or update of a software or hardware component after its pre-production validation (RUN). Provide real-time monitoring of systems and applications. Analyze and manage operational incidents, perform restitution or rollback and ensure maintenance operations. Out of scope: Deploy and migrate servers with the system engineer. Integrate new applications into the existing operating system. Set up a test program for the new facilities. Managing relationships with providers.
Ensuring the availability and performance of business service environments Responsible for the quality of service associated with each business line Guaranteeing the respect of deadlines of the support: Blocking incident: GTR 4 hours (working hours, working days) Major Incident (non-blocking): 24 hours (working days) Minor Incident: 36 hours (working days) Responsible for raising to the level of the CIO and Management any incident or point of attention related to the security of the Information System Guaranteeing to deliver weekly detailed reporting in a defined format Ensuring the security and integrity of infrastructure, applications and data Key performance indicators of the function Incident management: Number of tickets processed/processing times/backlog Incident management: Number of climbing tickets (% autonomy) Change management: Number of changes made Management of requests: Number of requests processed/timeliness Training, work experience and skills required Training type School of Engineering, specialization Information System Experience + 5 years in an Information System department of a company with more than 200 employees Mastery of UNIX, LINUX, WINDOWS environments Knowledge of scripting languages (Shell, PowerShell, Java ...) Highly sensitized to process subjects, report/KPI and quality Proficiency in French and English is essential Knowledge of ITIL best practices (ideally ITIL V3 certified) Key competences Group Rigor, flexibility, creativity Pedagogue Autonomy, spirit of initiative, sense of organization and priorities Taste for analysis, synthesis and tool handling Capacity for analysis and synthesis Excellent relationship, quality of listening and negotiations
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Une société de la place lance un appel à candidature externe pour le poste d’: « Ingénieur de production – en centre de Supervision et de Production ». H/F Intitulé du poste Ingénieur de production – en centre de Supervision et de Production Nombre de poste Poste basé à : Environnement du poste : Rattaché(e) hiérarchiquement et fonctionnellement au Responsable CSP.
Au sein de la société, l’ingénieur de production CSP garantit le fonctionnement technique des moyens de production. Il préconise et met en œuvre les solutions méthodologiques et techniques permettant d’optimiser la production informatique . Il a la charge de délivrer le support technique de Niveaux 1 et 2 pour l’ensemble de la Production de la société. L’objectif premier est de répondre aux attentes des Utilisateurs et Clients par le respect des engagements pris par la société et la Direction Système d’Information. Il sera force de proposition pour améliorer les processus et rendra compte périodiquement des performances de l’équipe au Responsable de Centre de Service Mutualisé et au management de la filiale où il est basé. Il sera le garant de la Qualité de Service délivré quotidiennement . Ses missions sont : Dans le scope : Traitement des demandes et incidents applicatifs dans le respect des procédures Groupe Pilotage des interventions afin de garantir les demandes dans le respect des engagements. Assurer et optimiser l’industrialisation de la production. Valider les procédures et appliquer les consignes de mise en production. Définir et mettre en place les outils de normalisation, d’automatisation et de sécurisation de la production. Mettre en place et diffuser les indicateurs (performance, délai), les normes (ITIL) et les procédures d’exploitation. Maintenir en condition opérationnelle (MCO) les moyens en veillant au respect des normes et des critères de performance. Planifier les traitements (batch). Assurer la mise en activité réelle d’une correction ou d’une mise à jour d’une composante logicielle ou matérielle après sa validation en préproduction (RUN). Assurer une surveillance en temps réel des systèmes et des applications. Analyser et gérer les incidents d’exploitation, opérer la restitution ou le retour en arrière et assurer les opérations de maintenance. Hors scope : Déployer et faire migrer les serveurs avec l’ingénieur système. Intégrer les nouvelles applications au système d’exploitation existant. Mettre en place un programme de tests des nouvelles installations. Piloter les relations avec les prestataires.
Garant de la disponibilité et de la performance des environnements de services Métiers
Responsable de la qualité de service associée à chaque ligne de service Métier
Garant du respect des délais du support :
Incident bloquant : GTR 4 heures (heures ouvrées, jours ouvrés)
Incident majeur (non bloquant) : 24 heures (jours ouvrés)
Incident mineur : 36 heures (jours ouvrés)
Responsable de remonter au niveau de la DSI et du Management tout incident ou point d’attention lié à la sécurité du Système d’Information
Garant de livrer un reporting détaillé hebdomadaire au format défini
Garant de la sécurité et de l’intégrité des infrastructures, des applicatifs et des données
Indicateurs clés de performance de la fonction
Gestion des incidents : Nbre de tickets traités/délais de traitement/ backlog
Gestion des incidents : Nbre de tickets escaladés (% d’autonomie)
Gestion des changements : Nbre de changements réalisés
Gestion des demandes : Nbre de demandes traitées/délais de traitement
Formation, expériences professionnelles et compétences requises
Formation type École d’Ingénieur, spécialisation Système d’Information
Expérience + de 5 ans dans un département Système d’Information d’une entreprise de plus de 200 salariés
Maitrise des environnements UNIX, LINUX, WINDOWS
Connaissance de langages de scripting (Shell, PowerShell, Java …)
Très sensibilisé aux sujets de process, report/KPI et qualité
La maitrise du Français et de l’Anglais est indispensable
Connaissance des bonnes pratiques ITIL (idéalement certifié ITIL V3)
Compétences clés Groupe
Rigueur, souplesse, créativité
Pédagogue
Autonomie, esprit d’initiative, sens de l’organisation et des priorités
Goût pour l’analyse, la synthèse et la manipulation d’outils
Capacité d’analyse et de synthèse
Excellent relationnel, qualité d’écoute et de négociations
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Ingénieur de production CSP N2 (H/F) – Lomé, Togo Une société de la place lance un appel à candidature externe pour le poste d Ingénieur de production en centre de Supervision et de Production (H/F). Le poste est basé à Lomé, au Togo, et s exerce à temps plein. Le titulaire est rattaché hiérarchiquement et fonctionnell
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