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Customer Service Agent — Full-time
Taf4All relays a recruitment opportunity for a customer service agent position. The objective is to ensure quality customer service and contribute to the smooth daily operation of activities.
Main duties
The recruited person will respond to customer requests via email and other channels. It will monitor orders and deliveries, manage requests for returns, exchanges and refunds, and handle claims with tailored solutions. It will also track customer records, follow company procedures and instructions, and refer complex situations to the manager.
Candidate profile
The position requires a good command of written and oral French as well as a good command of computer tools. The person must be serious, organized and rigorous, responsive and autonomous, with good relational sense and the ability to manage clients professionally. She must be comfortable with AI tools or willing to learn how to use them.
Experience
A customer service or e-commerce experience is a plus. The qualities sought are organization, rigor, responsiveness, autonomy, team spirit and good relationship.
Location
It is imperative to live in Lomé.
Application
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Je constate que votre parcours correspond bien à ce que recherche l'entreprise recrutante. Pour maximiser vos chances, mettez en avant comment vous avez concrètement répondu à les compétences demandées dans l'annonce dans vos précédentes fonctions. Un chiffre clé ou un résultat tangible, même simple, fera la différence.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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