Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
ASKY recrute un Agent de service client pour un poste à temps plein. Le rôle consiste à répondre rapidement et de manière professionnelle aux demandes des clients par téléphone ou par e-mail.
Missions principales
Vous fournirez des informations précises sur les produits, services, procédures et politiques de l’entreprise. Vous traiterez les plaintes, préoccupations et demandes des clients avec patience et professionnalisme, et vous identifierez leurs besoins afin de proposer des solutions ou alternatives appropriées à l’aéroport. Vous assurerez un suivi des problèmes non résolus pour garantir une résolution rapide et la satisfaction des clients.
Vous enregistrerez et mettrez à jour les informations clients, les demandes, les plaintes et les interactions dans le système de gestion client. Vous signalerez les questions complexes ou sensibles au service ou au superviseur approprié lorsque cela est nécessaire, et vous maintiendrez une attitude positive, respectueuse et centrée sur le client dans toutes les interactions. Vous suivrez les procédures, normes et exigences de qualité établies en matière de service client.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements pour résoudre efficacement les problèmes clients. Vous collecterez et signalerez les retours des clients, les plaintes récurrentes et les problèmes liés au service, et vous contribuerez à améliorer la satisfaction client ainsi que la qualité globale du service. Vous maintiendrez la confidentialité des informations clients et de l’entreprise, et vous remplirez des fonctions supplémentaires qui peuvent être confiées à la discrétion de la direction.
Profil recherché
Licence ou qualification équivalente. Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais. De solides compétences en écoute et en relations interpersonnelles, ainsi que de bonnes capacités de résolution de problèmes et de conflits. Une personnalité orientée client et vers le service, avec la capacité de rester calme et professionnel face à des clients difficiles. De bonnes compétences organisationnelles et de gestion du temps, ainsi que des compétences informatiques de base. La maîtrise de l’anglais est requise ; la maîtrise du français ou d’autres langues est un avantage.
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Je constate que votre parcours correspond bien à ce que recherche ASKY. Pour maximiser vos chances, mettez en avant comment vous avez concrètement répondu à les compétences demandées dans l'annonce dans vos précédentes fonctions. Un chiffre clé ou un résultat tangible, même simple, fera la différence.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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Agent(e) Service Client — Temps plein Taf4All vous présente une opportunité de recrutement pour un poste d agent(e) service client. L objectif est d assurer un service client de qualité et de contribuer au bon fonctionnement quotidien des activités. Missions principales Vous répondez aux demandes des clients par email
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