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Organize, distribute and monitor the tasks of employees. Accompany the team in carrying out its missions. Ensure motivation, cohesion and communication within the team. Track performance and achieve goals Define operational priorities and monitor the progress of activities. Monitor performance indicators (KPIs) and propose improvement actions. Ensure that deadlines and quality standards are met.
Identify training and skills development needs. Integrate and support new members of the team. Provide regular feedback on performance. Check the conformity of the work done by the team. Identify malfunctions and implement corrective solutions. Ensure compliance with internal procedures. Prepare activity reports and reassemble important information. Communicate results, challenges and recommendations to management. Participate in monitoring and continuous improvement meetings.
LAC +2 in Management or equivalent
Sector: Customer Services Mode of work: On site
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Organiser, répartir et suivre les tâches des collaborateurs. Accompagner l’équipe dans la réalisation de ses missions. Assurer la motivation, la cohésion et la communication au sein de l’équipe. Suivre la performance et atteindre les objectifs fixés Définir les priorités opérationnelles et contrôler l’avancement des activités. Suivre les indicateurs de performance (KPI) et proposer des actions d’amélioration. Veiller au respect des délais et des standards de qualité.
Identifier les besoins en formation et en développement des compétences. Intégrer et accompagner les nouveaux membres de l’équipe. Effectuer des retours réguliers sur les performances. Vérifier la conformité des travaux réalisés par l’équipe. Identifier les dysfonctionnements et mettre en place des solutions correctives. Veiller au respect des procédures internes. Préparer les rapports d’activité et remonter les informations importantes. Communiquer les résultats, difficultés et recommandations à la direction. Participer aux réunions de suivi et d’amélioration continue.
BAC +2 en GESTION ou Ă©quivalent
Expérience confirmée dans la gestion d'un équipe Expérience souhaite dans un call center Leadership et capacité d’encadrement Organisation et gestion des priorités Capacité d’analyse et résolution de problèmes Bonne communication Esprit d’équipe et orientation résultats Secteur : SERVICES CLIENTS Mode de travail : Sur site
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📋 Missions principales Coordonner, piloter, organiser et maintenir le système de management de la qualité et sa déclinaison au sein des équipes et processus clés du système de management de la qualité Mettre en œuvre les outils de suivi du système de management de la Qualité et veiller à ce que les processus nécessair
En pleine croissance, nous recherchons UN SUPERVISEUR BPO/Rédaction qui aura pour mission principale d’accompagner au quotidien une équipe et de garantir le bon fonctionnement des activités et l’atteinte des objectifs fixés. 📋 Missions principales Garantir la qualité de la relation client sur son projet en s assurant
A propos d’Odity Odity est un groupe international, spécialiste de la relation client à distance, répartis dans 10 bureaux à travers le monde (Paris, New York, Hong Kong, Antananarivo. Partenaire de plus de 350 marques prestigieuses (luxe, du lifestyle, de la banque et des médias), nous poursuivons notre croissance et
En pleine croissance, nous recherchons SUPERVISEUR D’ÉQUIPE IT qui aura pour mission principale d’accompagner au quotidien une équipe de supports Techniques, Applicatif et Helpdesk et de garantir le bon fonctionnement des activités et l’atteinte des objectifs fixés. 📋 Missions principales Garantir la qualité de la rel