OD

Superviseur de flux

Odity Antananarivo
📍 AntananarivoCDI🗓️ il y a 1 jour

Description du poste

Antananarivo
CDI

Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.

A propos d’Odity Odity est un groupe international, spécialiste de la relation client à distance, répartis dans 10 bureaux à travers le monde (Paris, New York, Hong Kong, Antananarivo...). Partenaire de plus de 350 marques prestigieuses (luxe, du lifestyle, de la banque et des médias), nous poursuivons notre croissance et recrutons des Superviseurs de Flux pour notre bureau d’Odity Antananarivo.

Missions principales

Rattaché(e) au Responsable Workforce Management (WFM), vous assurez le pilotage opérationnel des flux en temps réel. Vous veillez à l’adéquation entre les ressources disponibles et les besoins de l’activité afin de contribuer à la continuité de service et à l’atteinte des objectifs de performance.

  • Pilotage des flux en temps réel : Surveiller les volumes d’activité, les ressources disponibles et les indicateurs opérationnels afin de détecter rapidement les écarts entre les prévisions et la réalité du terrain.
  • Anticipation des imprévus : Identifier les risques de sous-effectif, de dégradation du niveau de service ou d’accumulation des demandes, et proposer des scénarios de correction adaptés aux absences, retards, incidents et variations de volumes.
  • Pilotage de l’adhérence : Suivre et piloter le respect des plannings par les équipes, analyser les écarts et leurs causes, puis coordonner les actions correctives avec les équipes opérationnelles.
  • Analyse et amélioration continue : Identifier les causes racines des écarts significatifs ou récurrents, évaluer leurs impacts sur la performance et suivre l’efficacité des actions mises en place.
  • Coordination opérationnelle : Collaborer étroitement avec les équipes Opérations et le Responsable WFM, remonter les alertes pertinentes et escalader les situations nécessitant un arbitrage.
  • Reporting et suivi des performances : Produire des reportings fiables sur les flux, l’adhérence, la couverture des ressources et les incidents, afin de faciliter la prise de décision et l’amélioration continue. Ce que nous vous offrons
  • Rémunération motivante
  • Mutuelle santé
  • Service de transport
  • Cadre de travail agréable et dynamique situé dans la zone d’activité GALAXY

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Conseil Expert Candidature

Bonjour Odity Antananarivo, je suis candidat pour ce poste. Mon parcours en Afrique m’a permis de maîtriser les compétences demandées dans l'annonce dans des contextes complexes. Je serais ravi d’échanger sur ma capacité à apporter des solutions adaptées à vos enjeux. Merci pour votre considération.

Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.

Candidature ciblée — Adaptez votre CV aux mots-clés exacts de cette offre et prouvez chaque compétence par un exemple concret. Une lettre de motivation qui montre que vous comprenez les défis spécifiques de ce poste fait systématiquement la différence.

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Conseil de carrière par Taf4All

Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer

Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.

  • •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
  • •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
  • •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
  • •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
  • •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
  • •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.

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