Your safety comes first — read before you go. Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
Automatically translated from French. View the original offer
As part of CES, you manage, coordinate and optimize multi-channel customer support operations for all Group entities and the Holding. Ensuring a smooth and consistent customer experience, you ensure the management of teams and operational performance, in strict compliance with banking and regulatory standards. MAIN MISSIONS: - Supervise the reception, qualification, prioritization and processing of all flows - Optimize the routing of requests to the cells of expertise and ensure a rigorous follow-up until the complete resolution - Ensure technical and functional assistance of 1st level performance on products, banking services and digital channels - Ensure the maintenance of maximum operational availability and strict compliance with service commitments - Master in Management, Management, Communication or equivalent - A certification in customer relations constitutes an asset - Minimum 5 to 7 years of experience in operational functions or customer relations, ideally acquired in the financial sector (Banking, Microfinance, Mobile Money/Fintech, Insurance) or in Shared Services Center (CSP / BPO) - At least 3 years in a management role of client relations or management of team in
[Click the Apply button below to apply, and Create my CV to build a CV tailored to this offer, professionally]
You are recruiting?
Find candidates on TAF4ALLStand out with a professional CV and a personalized cover letter generated by AI in 3 minutes.
Real offers from Canadian employers who are explicitly looking for candidates outside Canada. No agency, no fees — you apply yourself.
Rattaché(e) au CES, vous pilotez, coordonnez et optimisez les opérations de support client multicanal pour l'ensemble des entités du Groupe et la Holding. Garant d'une expérience client fluide et homogène, vous assurez le management des équipes et le pilotage de la performance opérationnelle, dans le strict respect des standards bancaires et réglementaires.
MISSIONS
PRINCIPALES: - Superviser la réception, la qualification, la priorisation et le traitement de l'ensemble des flux - Optimiser le routage des demandes vers les cellules d'expertise et assurer un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète - Garantir une assistance technique et fonctionnelle de 1er niveau performante sur les produits, services bancaires et canaux digitaux - Veiller au maintien d'une disponibilité opérationnelle maximale et au respect strict des engagements de service, y compris lors des pics d'activité - Analyser et suivre les KPI clés et concevoir les tableaux de bord consolidés pour la Direction - Conduire des démarches d'amélioration continue des processus et accompagner la conduite du changement - Encadrer, animer et planifier l'activité de l'équipe - Organiser la montée en compétences continue de l'équipe PROFIL RECHERCHE: - Master en Gestion, Management, Communication ou équivalent - Une certification en relation client constitue un atout - Minimum 5 à 7 ans d'expérience dans des fonctions opérationnelles ou de relation client, idéalement acquise dans le secteur financier (Banque, Microfinance, Mobile Money/Fintech, Assurance) ou en Centre de Services Partagés (CSP / BPO) - Au moins 3 ans dans un rôle d'encadrement ou de management d'équipe en centre de contact, support client multicanal ou gestion de flux d'opérations - Une expérience de travail dans un environnement multi-filiales, mutualisé ou international constitue un avantage fort - Maîtrise des outils de gestion de la relation client - Maîtrise des indicateurs clés de performance (KPI) de la relation client - Connaissance des activités bancaires de base et des standards de service client associés - Leadership assertif, capacités d'animation d'équipe et sens de la pédagogie - Forte culture du service, rigueur et orientation résultats - Capacités d'analyse, de synthèse et excellente gestion du stress face aux exigences d'un centre de contact - Excellente maîtrise du français (oral et écrit) indispensable, adaptée à un environnement bancaire international. L'anglais est un atout apprécié
Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
Nous recherche achievement one granted de salon qualified pour LE Nail Lounge by Elena, site à Ivan dry, Antananarivo. Le post exile one professionally dynamite, doted d’un sens AIG de l’organization et d’one forte orientation client akin de supervised l’s operations quotidianness Du salon. Supervised et motive l’equip
📋 Missions principales MISSIONS PRINCIPALES – Encadrer les deux Superviseurs de pôle : Dossiers Clients KYC, Tiers, Produits Dépôts. – Garantir la qualité, la complétude et l unicité du référentiel client sur le périmètre desservi. – Sécuriser l application homogène des standards KYC et des obligations de vigilance du
🧠Profil recherché ON RECRUTE . Devenez le Responsable d’équipe d’une entreprise spécialisée dans la relation client et l’externalisation des services. Votre mission: Encadrer et développer une équipe de conseillers clients pour atteindre les objectifs fixés, Garantir la productivité, la qualité de service et la satis
🎯 Responsabilités Nous recrutons un responsable de la relation client pour piloter notre service après vente. Vous assurez le bon fonctionnement opérationnel du SAV et portez la responsabilité de la satisfaction client au quotidien. Vous prenez en charge l ensemble des demandes clients — appels, messages et tickets —