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Equity BCDC recrute un Directeur Telecom à Kinshasa
NOUVEAUCDIabout 12 hours ago
Job Description
Kinshasa
CDI
Your safety comes first — read before you go. Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
Equity BCDC recrute un Directeur Expérience Client à Kinshasa. La .
Le poste consiste à définir, piloter et mettre en œuvre la stratégie d'Expérience Client de la Banque à Kinshasa.
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Qualifications requises : Être titulaire, au minimum, d'un diplôme de niveau Bac+5 en Gestion, Marketing, Administration des Affaires, Banque et Finance, Économie, ou toute discipline pertinente.
Compétences techniques : Connaissance approfondie des standards internationaux de Customer Experience Management, des produits et services bancaires, des réglementations relatives à la protection des consommateurs, des méthodologies Lean, Design Thinking et amélioration continue, des outils de mesure de satisfaction client (NPS, CES, CSAT, enquêtes structurées, analytics), des solutions CRM et des plateformes digitales.
Compétences personnelles : Intégrité, dynamisme, enthousiasme, esprit d'équipe, attitude positive au travail, excellentes capacités de leadership et de gestion d'équipe.
Expérience demandée :
Justifier d'au moins dix (10) années d'expérience professionnelle, dont cinq (5) années minimum dans une fonction de management à un niveau de responsabilité comparable. Disposer d'une expérience confirmée dans les domaines suivants : Expérience Client (CX), Qualité de service, Clientèle, Transformation organisationnelle, Secteur bancaire ou financier.
Instructions
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Expert Application Advice
Pour postuler chez l'entreprise recrutante, mettez en avant votre expérience avec les compétences demandées dans l'annonce en contexte africain. Valorisez votre capacité à négocier et fidéliser des clients dans des environnements complexes. Un suivi personnalisé montre votre sérieux. Bonne chance !
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
KPIs commerciaux — Chiffre d'affaires généré, croissance du portefeuille, quota atteint (%) : ces 3 métriques sont obligatoires en entretien senior. Préparez aussi votre plan des 100 premiers jours — les directeurs commerciaux qui arrivent avec un plan sont systématiquement plus crédibles.
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Your safety comes first — read before you go
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- •Never pay any amount of money — for a file, a training, a uniform, or an interview. A real employer never asks the candidate to pay.
- •Never send a photo of your ID card, passport, or banking details before you have physically verified the employer exists.
- •Always meet in a public place, during the day — never an isolated address, a private home, or a location you cannot verify in advance.
- •Tell a relative or friend exactly where you are going, with whom, and at what time — and share your live location if possible.
- •Search the company name online before going: a real business has a trace (website, reviews, other employees, an official address).
- •A salary that is far above the market rate for the position and the city is a red flag — be extra cautious.