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Nous sommes une entreprise spécialisée dans le transport et la logistique, offrant des solutions fiables et innovantes à nos clients. Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons une chargée du service client dynamique et orientée satisfaction client.
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Assurer l’accueil et le suivi des clients par téléphone, e-mail et autres canaux de communication. Répondre aux demandes d’informations concernant les expéditions, livraisons et services de l’entreprise. Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées dans les meilleurs délais. Suivre les dossiers clients et assurer la mise à jour des informations dans le système. Organiser des rendez-vous avec les clients. Assurer une veille concurrentielle et commerciale. Négocier avec les clients, conclure des ventes et assurer le suivi des contrats. Maintenir une relation de confiance avec les clients. Coordonner avec les équipes opérationnelles pour garantir la qualité du service. Atteindre les objectifs fixés. Rendre compte de son activité à la hiérarchie.
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Compétences techniques : Technique de vente et de négociation. Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word). Bonne capacité de communication orale et écrite.
Compétences comportementales : Sens du relationnel et de la persuasion. Dynamisme et proactivité. Résilience et esprit de résultat. Organisation et autonomie. Capacité de travailler sous pression.
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Femme, âgée de 25 à 30 ans. Diplôme Bac +3 en Transport Logistique, Commerce International ou équivalent.
Expérience
Expérience souhaitée dans un poste similaire. Excellente compétence en communication orale et écrite. Très bonne connaissance des marchés locaux.
Ce que nous offrons
Un environnement de travail motivant. Des objectifs clairs et des opportunités d’évolution. Une équipe engagée et professionnelle.
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Maîtrise technique — ce poste exige une maîtrise opérationnelle de Excel. Ne vous contentez pas de les mentionner : décrivez un projet concret où vous les avez utilisés, avec le résultat obtenu.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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Département : Service Commercial / Marketing Supérieur Hiérarchique : Responsable Commercial 📍 Localisation Lieu de Travail : Point E, Dakar, Sénégal Type de Contrat : Temps plein / Disponibilité immédiate Description du poste 🎯 Responsabilités Nous recherchons des agents commerciaux standardistes, dotés d’un excelle
Chargé(e) de recrutement & service client Référence : 162141 Localisation : Dakar, Sénégal (100 % télétravail) Type de contrat : Freelance Contexte : RHUbique offre à ses clients canadiens une solution globale, clé en main et personnalisée pour accéder aux meilleurs talents internationaux. Dans le cadre de sa croissanc
Lebalma recrute un Stagiaire Service Client pour rejoindre son équipe à Dakar. Ce poste polyvalent consiste à gérer la relation client de manière proactive, en intervenant sur plusieurs aspects : pré recouvrement, suivi de satisfaction, service après vente (SAV), activation des utilisateurs et accompagnement sur l ense
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