Agent & Distribution Admin Manager

Agent & Distribution Admin Manager

Wave Mobile Money recrute un(e) Agent & Distribution Admin Manager pour rejoindre son équipe au Cameroun. Basé(e) à Douala, vous serez rattaché(e) au Country Launcher et superviserez une équipe d'officiers administratifs en pleine croissance au sein du département de gestion des agents et de la distribution.

Vos missions :

• Assurer le support administratif à l'équipe Agent Operations depuis le siège.

• Veiller à ce que les équipes d'agents soient recrutées et gérées conformément aux politiques et procédures internes.

• Développer et assurer le suivi des procédures de traitement des problèmes agents (suivi, reporting, résolution).

• Gérer la demande, l'expédition et le suivi des fournitures liées aux agents.

• Manager une équipe d'officiers administratifs impliqués dans les opérations agents.

• Superviser la gestion, l'administration et le reporting des agents.

• Créer et déployer des systèmes pour garantir la mise à jour des contrats dans les systèmes.

• Travailler avec les managers régionaux pour créer des politiques de suivi et d'évaluation des contrats agents (renouvellement/résiliation).

• Être le garant des données régionales et du reporting requis.

• Fournir des analyses de données précises et des prévisions de performance.

• Promouvoir l'amélioration de la performance au sein de l'équipe agents.

• Gérer les contrats et la paie du personnel intérimaire.

• Collaborer avec les officiers administratifs opérationnels pour soutenir les agents à l'échelle nationale.

• Gérer ou soutenir le recrutement, l'intégration et la sortie des employés du département agent ops.

• Créer et déployer des systèmes entre les administratifs et les managers régionaux pour l'expédition des fournitures, matériel merchandising, et autres, en assurant le suivi des stocks et de l'utilisation.

• Apporter un soutien financier dans le suivi et la clôture des cas agents/clients.

• Dispenser des formations de base sur les questions administratives liées aux agents aux équipes terrain.

• Manager et former les administratifs débutants au sein de la gestion des agents.

• Coordonner et gérer toute la communication et la formation des agents si nécessaire.

• Gérer, suivre et signaler tous les risques potentiels et activités suspectes liés aux agents.

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• Maîtrise du français et de l'anglais.

• Au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire (RH, Administration, Finance).

• Au moins 1 an d'expérience en management d'équipe.

• Excellentes compétences informatiques et compétences intermédiaires en analyse de données (maîtrise des tableurs).

• Diplôme en RH, Administration, Commerce ou Finance, ou équivalent.

Conditions :

• Poste basé à Douala, avec déplacements possibles sur le terrain.

• Autorisation de travail au Cameroun requise.

• Poste permanent.

• Salaire compétitif calculé selon une formule transparente.

• Assurance santé généreuse pour vous et vos ayants droit.

• Congé parental : 26 semaines pour les mères, 4 semaines pour les pères, plus garde d'enfants subventionnée au retour.

• Remboursement des frais d'airtime.

• Repas gratuits et espace de bureau agréable.

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