Agent & Distribution Admin Manager

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À propos de Wave

Wave a pour mission de faire de l'Afrique le premier continent sans espèces. Lancée au Sénégal en 2017, notre application mobile permet les dépôts, retraits et paiements entre particuliers et entreprises. Aujourd'hui, nous comptons des millions d'utilisateurs dans 9 pays et nous nous développons rapidement.

Le poste

Nous recrutons un(e) Agent & Distribution Administrative Manager pour apporter un soutien administratif à l'équipe Agent Operations. Rattaché(e) au Country Launcher, vous superviserez une équipe croissante d'agents administratifs au sein de notre équipe de gestion des agents et de la distribution. Vous serez un(e) expert(e) en multitâche, engagé(e) à assurer le bon fonctionnement des opérations.

Vos missions

• Soutenir l'équipe des opérations agents et utilisateurs depuis le siège.

• Veiller à ce que les équipes d'agents soient recrutées et gérées conformément aux politiques et procédures internes.

• Développer et assurer le suivi des procédures pour traiter les problèmes des agents (suivi, reporting, résolution).

• Gérer la demande, l'expédition et le suivi des fournitures liées aux agents.

• Manager une équipe d'agents administratifs impliqués dans les activités d'opérations agents.

• Superviser la gestion, l'administration et le reporting des agents.

• Créer et déployer des systèmes pour garantir que les contrats pertinents sont à jour dans tous les systèmes.

• Travailler avec les managers régionaux pour créer des politiques de suivi et d'évaluation des contrats agents (renouvellement/résiliation).

• Être le/la gardien(ne) général(e) de toutes les données régionales et des rapports requis.

• Fournir des analyses de données précises et des prévisions de performance.

• Promouvoir l'amélioration de la performance au sein de l'équipe agents.

• Gérer tous les contrats et la paie du personnel intérimaire.

• Travailler avec les agents administratifs opérationnels pour soutenir les agents à l'échelle nationale.

• Gérer ou soutenir le recrutement, l'intégration et la sortie des agents dans le département opérations agents.

• Créer et déployer des systèmes entre les administrateurs et les managers régionaux pour expédier toutes les fournitures nécessaires (matériel de merchandising, etc.) et suivre leur utilisation.

• Fournir un soutien financier pour le suivi et la clôture des cas agents/clients.

• Assurer la formation de base sur les questions liées à l'administration des agents pour les équipes terrain.

• Manager et former les administrateurs débutants au sein de la gestion des agents.

• Aider à coordonner et gérer toute la communication et la formation des agents si nécessaire.

• Gérer, suivre et signaler tous les risques potentiels et activités suspectes concernant les agents.

Profil recherché

• Maîtrise du français et de l'anglais.

• Au moins 3 ans d'expérience dans un poste comparable (RH, Administration, Finance).

• Au moins 1 an d'expérience en management d'équipe.

• Excellentes compétences informatiques et compétences intermédiaires en analyse de données (expertise des tableurs).

• Diplôme en RH, Administration, Commerce ou Finance, ou équivalent.

Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si

• Vous cherchez à vous améliorer par une introspection honnête.

• Vous avez dirigé des équipes performantes pour atteindre des objectifs ambitieux.

• Vous êtes curieux(se) intellectuellement, créatif(ve) dans la résolution de problèmes, et vous considérez l'échec comme un moteur d'innovation et de croissance.

• Vous faites preuve de ténacité et de volonté pour aller jusqu'au bout.

• Vous communiquez de manière excessive et coordonnez au-delà des frontières.

• Vous vous adaptez rapidement aux priorités changeantes et gérez efficacement la complexité et le changement.

• Vous êtes analytique dans votre approche des problèmes.

• Vous êtes extrêmement attentif(ve) aux détails et cherchez l'excellence dans tout ce que vous faites.

Informations complémentaires

• Lieu : Vous travaillerez depuis notre bureau de Douala, avec des déplacements possibles sur le terrain.

• Autorisation de travail au Cameroun requise.

• Poste permanent.

• Salaire compétitif calculé selon une formule transparente.

• Assurance santé généreuse pour vous et vos ayants droit.

• Congé parental : 26 semaines pour les mères, 4 semaines pour les pères, plus garde d'enfants subventionnée au retour.

• Remboursement des frais de communication.

• Repas gratuits et espace de travail agréable.

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