DISPATCH SUPERVISOR

Confiance recrute : DISPATCH SUPERVISOR – CDI- Yaoundé | Shifts (soir/week-end possibles)Vous êtes organisé(e), calme sous pression et orienté(e) opérationnel ? Rejoignez Confiance, plateforme VTC premium, pour piloter la salle de contrôle et la flotte au quotidien, assurer un service rapide, fiable et sécurisé.Rattachement : Head of Operations- MissionAssurer le dispatch intelligent et la coordination temps réel des chauffeurs et de la flotte, garantir la continuité du service, gérer les incidents et optimiser les performances opérationnelles.- Responsabilités Supervision du dispatchEncadrer les Dispatch Agents : planning, discipline, performanceGarantir l’application stricte des procédures (SOP)Assurer couverture horaire et continuité du service Pilotage temps réelSuivre disponibilité de la flotte par zoneGérer pics de trafic, météo, événementsRéaffecter pour réduire temps d’attente et annulations Gestion incidents & escaladeRecevoir et classer alertes (support, chauffeurs, GPS)Escalader incidents critiques aux équipes Ops / Fleet / Driver SupervisorsDocumenter et suivre les actions Qualité et discipline opérationnelleContrôler comportements à risque et travailler avec Driver Supervisors pour recadrageIdentifier causes d’annulation et proposer corrections Reporting & amélioration continueTableau de bord quotidien : temps d’attente, annulations, disponibilité, incidentsProposer optimisations zones/horaires/organisation- KPIsTemps d’attente moyenTaux d’annulation (client + chauffeur)Disponibilité flotte par zone/heureTemps de résolution incidentsProductivité dispatch (tickets/heure, qualité)- Profil recherchéExpérience dispatch / centre de contrôle (transport, sécurité, telco NOC)Calme sous pression, excellente organisationLeadership et capacité à tenir une équipeFrançais requis | Anglais apprécié