Cx team lead counter

Expérience

Sénégal Réseau Entreprises Talents Emploi Services Pack visibilité S'inscrire Rechercher Pack visibilité Rechercher S'inscrire Menu Retour à la liste des annonces Posté le 5 mai 2026 Cx team lead counter CDI Temps complet Sans télétravail de 2 ans à 5 ans d’expérience Niveau d'études : Bac+3 Français : Compétence professionnelle Secteur d'activité : Transports > Agences maritimes Adresse du poste : Km 3.5, Boulevard du Centenaire Dakar - Sénégal

Le CX Team Lead Counter est responsable de la mise en œuvre de la stratégie d’expérience client sur sa zone et de l’atteinte des résultats attendus en matière de customer experience. Il pilote l’adoption des solutions digitales par les clients et les équipes CX, exécute des plans de réduction des coûts tout en maintenant des standards élevés de sécurité et de fiabilité, et contribue à l’optimisation des revenus. Il participe à l’évaluation et à l’amélioration des systèmes de gestion intégrés, et veille à l’amélioration continue de la satisfaction client en développant des relations solides avec les clients et en comprenant leurs besoins et attentes. Il agit comme porte-parole du client au sein de l’organisation et collabore avec les équipes transversales pour améliorer la performance et la qualité de service. Il supervise la mise à jour des procédures opérationnelles standards, assure la résolution des problèmes récurrents, renforce la collaboration entre équipes et contribue à l’amélioration des performances opérationnelles. Il accompagne également le développement des équipes à travers l’onboarding, le coaching et la conduite du changement vers une culture orientée conseil et valeur ajoutée.

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