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Concentrix, entreprise mondiale présente dans plus de 70 pays, est spécialisée dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métier. Nous aidons les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
Pour notre site basé à Dakar, nous recrutons un superviseur (Team Leader) pour encadrer nos conseillers en relation client et garantir la satisfaction de nos clients.
Vos missions :
Gestion des ressources et de la production : Assurer la disponibilité des employés en anticipant les absences et en surveillant les retards. Garantir le bon fonctionnement des outils de production et signaler rapidement tout dysfonctionnement.
Suivi et analyse de la performance : Analyser les indicateurs de performance de l'équipe (quotidiens, hebdomadaires et mensuels) : productivité, qualité, quiz, contrôles, etc. Préparer et participer à la revue de performance mensuelle (LIFT), en identifiant les points d'amélioration collectifs et individuels.
Mise en œuvre et suivi des actions d'amélioration : Définir une stratégie de coaching mensuelle, en priorisant les actions à mener (heures, objectifs, accompagnement). Mettre en œuvre cette stratégie en collaboration avec les conseillers en coaching. Évaluer l'impact des plans d'action, des méthodes de coaching et des formations sur les résultats opérationnels.
Accompagnement et développement des compétences : Maintenir votre expertise professionnelle à jour grâce à une formation continue et à la participation à des activités opérationnelles (appels, écoutes).
Qualité et amélioration continue : Veiller au respect des normes de qualité en vigueur (ISO, NF345, LRS). Identifier et proposer des axes d'amélioration pour optimiser la production.
Gestion des incidents et reporting : Alerter les équipes concernées en cas d'incident de production tout en assurant un suivi réactif.
Ce que nous vous offrons :
Chez Concentrix, nous valorisons vos talents et récompensons votre engagement. Voici ce que nous proposons :
Rémunération et avantages : Rémunération fixe et variable selon vos résultats. Un régime d'assurance maladie d'entreprise et des primes de performance attractives.
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optimales :** Formation initiale et continue. Un environnement de travail qui favorise la qualité de vie au travail. Des opportunités d'évolution de carrière.
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** Forte capacité d'adaptation et gestion du stress. Gestion efficace du temps et des priorités. Maîtrise d'Excel, Word et PowerPoint. Un goût prononcé pour la performance et les résultats. Capacité à donner du sens aux actions et à fédérer l'équipe autour d'objectifs communs. Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit : niveau C1 en français et minimum B2 en anglais.
Notre processus de recrutement :
Préqualification téléphonique (15 minutes) : Un premier échange avec un membre de l'équipe de recrutement pour valider les prérequis du poste.
En présentiel : Test de management (45 minutes) : évaluation de vos compétences linguistiques. Entretien individuel (45 minutes) : discussion approfondie avec un membre de l'équipe de recrutement pour valider vos compétences et aligner vos ambitions avec notre culture.
Prêt à relever ce défi ? Rejoignez l'aventure Concentrix, où l'innovation et la satisfaction client se rencontrent !
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Description About the job : The Chef de Mission will lead and coordinate the implementation of a technical assistance assignment in Côte d Ivoire focused on improving energy efficiency in public infrastructure and supporting institutional capacity. The position serves as the primary interface with the client, financing
Team Leader chez Recruteur à Sénégal
Team Leader (TL) Nous recrutons un Team Leader (TL) expérimenté pour piloter des projets complexes dans les secteurs de la santé, social ou financier. Expérience requise : Minimum 10 ans d expérience en management, de préférence dans les secteurs de la santé, social ou financier. Compétences clés : Solides compétences