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Chargé(e) de support client bilingue FR-EN -réf:SC-CRC FR/EN
Freelanceil y a 25 jours
Description du poste
Antananarivo
CDI
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Localisation
En tant que Chargé(e) de Support Client Bilingue FR/EN, vous serez en charge d’accompagner les clients et partenaires dans l’utilisation de la plateforme, en traitant leurs demandes par email, chat et téléphone. Vous assurerez également le support de premier niveau pour les marchés internationaux, la vérification et la mise à jour des fiches lieux et prestataires, ainsi que la remontée des bugs et la contribution à l’amélioration continue des outils et process.
Missions principales
Assurer le support client et partenaire en français et en anglais par email, chat et téléphone. Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de la plateforme : création d’événements, devis, bons de commande, facturation et accès au portail partenaire. Traiter les demandes internationales de premier niveau et orienter les demandes complexes vers les équipes concernées.
Formation / Diplômes
Vérifier, corriger et mettre à jour les informations des lieux et prestataires sur la plateforme. Garantir la qualité et la fiabilité des contenus publiés : descriptions, photos, capacités et informations pratiques. Identifier les bugs et irritants, contribuer à l’amélioration des outils, process et contenus d’aide.
Profil recherché
Français et anglais courants, à l’écrit comme à l’oral (C1 minimum).
Expérience
Première expérience en service client ou support, idéalement dans un environnement B2B ou SaaS. Excellente qualité rédactionnelle et bonne capacité à communiquer clairement. Rigueur, sens du détail et capacité à vérifier des informations avec précision. Organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs missions selon les priorités. À l’aise avec les outils digitaux, le ticketing, la téléphonie et les outils IA. Flexible sur les horaires 24/7 DRC Solutions recrute : Chargé(e) de support client bilingue FR-EN , CDI, à Antsahavola, Antananarivo, Madagascar. Missions Assurer le support client et partenaire en français et en anglais par email, chat et téléphone. Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de la plateforme : création d’événements, devis, bons de commande, facturation et accès au portail partenaire. Traiter les demandes internationales de premier niveau et orienter les demandes complexes vers les équipes concernées. Vérifier, corriger et mettre à jour les informations des lieux et prestataires sur la plateforme. Garantir la qualité et la fiabilité des contenus publiés : descriptions, photos, capacités et informations pratiques. Identifier les bugs et irritants, contribuer à l’amélioration des outils, process et contenus d’aide. Profil recherché Français et anglais courants, à l’écrit comme à l’oral (C1 minimum). Première expérience en service client ou support, idéalement dans un environnement B2B ou SaaS. Excellente qualité rédactionnelle et bonne capacité à communiquer clairement. Rigueur, sens du détail et capacité à vérifier des informations avec précision. Organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs missions selon les priorités. À l’aise avec les outils digitaux, le ticketing, la téléphonie et les outils IA. Flexible sur les horaires 24/7
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Conseil Expert Candidature
Je constate que votre parcours correspond bien à ce que recherche DRC Solutions. Pour maximiser vos chances, mettez en avant comment vous avez concrètement répondu à les compétences demandées dans l'annonce dans vos précédentes fonctions. Un chiffre clé ou un résultat tangible, même simple, fera la différence.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.