Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Nous recherchons un(e) Chargé(e) Qualité / Superviseur Service Client Germanophone pour accompagner et piloter les performances d'une équipe dédiée au marché allemand
Assurer le suivi de la qualité des échanges clients (appels, e-mails et autres canaux de communication) ; Réaliser des contrôles qualité réguliers et identifier les axes d'amélioration ;
Accompagner les conseillers dans leur montée en compétences à travers des feedbacks, du coaching et des actions de formation ; Veiller au respect des procédures, des standards qualité et des objectifs de performance ; Analyser les indicateurs opérationnels et proposer des plans d'action adaptés ; Participer à la gestion quotidienne de l'équipe et apporter un soutien opérationnel lorsque nécessaire ;
Garantir une expérience client conforme aux attentes du marché allemand.
Allemand courant à bilingue (niveau C2 minimum) ; Minimum 1 an d'expérience en centre d'appels ou service client sur le marché allemand ; Bonne connaissance de la culture allemande ou expérience significative de vie en Allemagne ; Accent allemand le plus neutre possible ; Excellentes capacités de communication et de coaching ; Sens de l'organisation, rigueur et esprit d'analyse ; Maîtrise du vocabulaire professionnel lié au service client allemand, notamment : Inkasso, PLZ (Postleitzahl), Gebühren, Sendungsverfolgung, Datenschutz, etc. Regardbeauty recrute : Chargé(e) de qualité / superviseur , Freelance, à Ambaranjana, Antananarivo, Madagascar. Profil attendu : 1 an d'expérience minimum. Missions Assurer le suivi de la qualité des échanges clients (appels, e-mails et autres canaux de communication) ; Réaliser des contrôles qualité réguliers et identifier les axes d'amélioration ; Accompagner les conseillers dans leur montée en compétences à travers des feedbacks, du coaching et des actions de formation ; Veiller au respect des procédures, des standards qualité et des objectifs de performance ; Analyser les indicateurs opérationnels et proposer des plans d'action adaptés ; Participer à la gestion quotidienne de l'équipe et apporter un soutien opérationnel lorsque nécessaire ; Garantir une expérience client conforme aux attentes du marché allemand. Profil recherché Allemand courant à bilingue (niveau C2 minimum) ; Minimum 1 an d'expérience en centre d'appels ou service client sur le marché allemand ; Bonne connaissance de la culture allemande ou expérience significative de vie en Allemagne ; Accent allemand le plus neutre possible ; Excellentes capacités de communication et de coaching ; Sens de l'organisation, rigueur et esprit d'analyse ; Maîtrise du vocabulaire professionnel lié au service client allemand, notamment : Inkasso, PLZ (Postleitzahl), Gebühren, Sendungsverfolgung, Datenschutz, etc.
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Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
A propos d’Odity Odity est un groupe international, spécialiste de la relation client à distance, répartis dans 10 bureaux à travers le monde (Paris, New York, Hong Kong, Antananarivo. Partenaire de plus de 350 marques prestigieuses (luxe, du lifestyle, de la banque et des médias), nous poursuivons notre croissance et
Garantir la conformité, la qualité et la traçabilité des produits depuis la réception des matières premières jusqu’à l’expédition. Contrôler la qualité des matières premières, identifier les lots conformes ou non et enregistrer les résultats. Vérifier le respect des procédures de tri, préparation, conditionnement et l’
Le poste de chargé qualité et procédures consiste à piloter le système de management de la qualité (SMQ) et à garantir la conformité des procédures internes et clients. Vous intervenez sur la rédaction, la mise à jour et la diffusion des procédures et modes opératoires, ainsi que sur la traçabilité documentaire. Vous a
Nous recrutons un chargé qualité et procédure pour mettre en œuvre et suivre le système de management de la qualité (SMQ) de notre organisation. Vous êtes responsable de la rédaction, de la mise à jour et de la diffusion des procédures et modes opératoires, ainsi que de la préparation des audits internes et externes. L