IN
CHARGÉ(E) DE SUIVI ET D’ACCOMPAGNEMENT DES ÉLÈVES
Free-lanceil y a 5 jours
Description du poste
Antananarivo
CDI
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Mpianatra est une plateforme numérique destinée aux établissements scolaires. Pour accompagner son déploiement et faciliter son utilisation au quotidien, Studio MG recherche une personne organisée, pédagogue et attentive aux besoins des utilisateurs. Vous travaillerez avec L'Equipe de Mpianatra pour aider les établissements à prendre en main la plateforme, suivre leurs demandes et assurer la réalisation des prochaines étapes convenues.
Missions principales
Accompagner les nouveaux établissements : identifier les interlocuteurs, recueillir les besoins et préparer avec L'Equipe de Mpianatra les étapes de mise en service. Suivre la préparation des données : accompagner leur collecte, vérifier leur complétude, signaler les incohérences et suivre les corrections.
Formation / Diplômes
Former les utilisateurs : organiser et animer des démonstrations et des formations adaptées aux équipes administratives, pédagogiques et aux autres utilisateurs concernés. Assurer l’assistance quotidienne : répondre aux questions, expliquer les fonctionnalités et résoudre les difficultés courantes. Coordonner les demandes techniques : documenter les problèmes avec des exemples précis, les transmettre à l’équipe concernée, suivre leur traitement et vérifier leur résolution avec l’établissement. Maintenir un suivi régulier : effectuer les relances, recueillir les retours et repérer les difficultés qui ralentissent la prise en main. Tenir les outils de suivi à jour : consigner les échanges, les actions réalisées, les responsables, les échéances et les prochaines étapes. Contribuer aux supports d’accompagnement : préparer des guides simples, enrichir les réponses aux questions fréquentes et participer aux présentations ou événements Mpianatra. Votre collaboration avec L'Equipe de Mpianatra Vous organiserez ensemble les priorités et le suivi des établissements. Vous prendrez en charge les actions convenues, préparerez les informations nécessaires aux échanges et signalerez rapidement les blocages. Chaque semaine, vous présenterez un point sur les actions terminées, les demandes en attente, les difficultés et les prochaines échéances. Toute date communiquée à un établissement devra être coordonnée avec les personnes responsables de sa réalisation.
Profil recherché
Expérience en relation client, support, accompagnement utilisateur, formation ou coordination opérationnelle. Capacité à expliquer simplement un outil numérique et à adapter ses explications à l’interlocuteur. Communication claire à l’oral et à l’écrit, en français et en malgache. Aisance avec les plateformes web, les tableurs, les outils bureautiques et les outils de suivi des demandes. Rigueur dans la saisie des informations, la documentation et le respect des engagements. Autonomie, patience, écoute et capacité à gérer plusieurs dossiers. Capacité à distinguer une question d’utilisation d’un problème nécessitant l’équipe technique.
Expérience
Une expérience avec un CRM, un outil de support ou un logiciel de gestion scolaire sera appréciée. La connaissance du fonctionnement des établissements scolaires sera un atout.
Autres informations
Les résultats attendus Des établissements accompagnés avec des étapes et des interlocuteurs identifiés. Des utilisateurs formés et progressivement autonomes. Des demandes documentées, suivies et clôturées après vérification. Des informations fiables et un tableau de suivi actualisé. Des blocages signalés rapidement et des relances effectuées dans les délais. Des retours utilisateurs exploitables pour améliorer la plateforme et l’accompagnement. Studio Mg recrute : Chargé(e) d’accompagnement client et de déploiement , CDI, à Ambohimiandra, Antananarivo, Madagascar. Missions Accompagner les nouveaux établissements : identifier les interlocuteurs, recueillir les besoins et préparer avec L'Equipe de Mpianatra les étapes de mise en service. Suivre la préparation des données : accompagner leur collecte, vérifier leur complétude, signaler les incohérences et suivre les corrections. Former les utilisateurs : organiser et animer des démonstrations et des formations adaptées aux équipes administratives, pédagogiques et aux autres utilisateurs concernés. Assurer l’assistance quotidienne : répondre aux questions, expliquer les fonctionnalités et résoudre les difficultés courantes. Coordonner les demandes techniques : documenter les problèmes avec des exemples précis, les transmettre à l’équipe concernée, suivre leur traitement et vérifier leur résolution avec l’établissement. Maintenir un suivi régulier : effectuer les relances, recueillir les retours et repérer les difficultés qui ralentissent la prise en main. Tenir les outils de suivi à jour : consigner les échanges, les actions réalisées, les responsables, les échéances et les prochaines étapes. Contribuer aux supports d’accompagnement : préparer des guides simples, enrichir les réponses aux questions fréquentes et participer aux présentations ou événements Mpianatra. Votre collaboration avec L'Equipe de Mpianatra Vous organiserez ensemble les priorités et le suivi des établissements. Vous prendrez en charge les actions convenues, préparerez les informations nécessaires aux échanges et signalerez rapidement les blocages. Chaque semaine, vous présenterez un point sur les actions terminées, les demandes en attente, les difficultés et les prochaines échéances. Toute date communiquée à un établissement devra être coordonnée avec les personnes responsables de sa réalisation. Profil recherché Expérience en relation client, support, accompagnement utilisateur, formation ou coordination opérationnelle. Capacité à expliquer simplement un outil numérique et à adapter ses explications à l’interlocuteur. Communication claire à l’oral et à l’écrit, en français et en malgache. Aisance avec les plateformes web, les tableurs, les outils bureautiques et les outils de suivi des demandes. Rigueur dans la saisie des informations, la documentation et le respect des engagements. Autonomie, patience, écoute et capacité à gérer plusieurs dossiers. Capacité à distinguer une question d’utilisation d’un problème nécessitant l’équipe technique. Une expérience avec un CRM, un outil de support ou un logiciel de gestion scolaire sera appréciée. La connaissance du fonctionnement des établissements scolaires sera un atout.
---
[Cliquez sur le bouton Postuler ci-dessous pour postuler, et sur Créer mon CV pour concevoir un CV adapté à cette offre, de façon professionnelle]
Prêt à postuler ?
🚀 Boostez votre candidature
Démarquez-vous avec un CV professionnel et une lettre de motivation personnalisée générée par IA en 3 minutes.
🇨🇦
Des employeurs canadiens recrutent aussi en Afrique
De vraies offres publiées par des employeurs canadiens qui cherchent explicitement des candidats hors du Canada. Sans agence, sans frais — vous postulez vous-même.
Conseil Expert Candidature
Je constate que votre parcours correspond bien à ce que recherche Studio Mg. Pour maximiser vos chances, mettez en avant comment vous avez concrètement répondu à Tableau dans vos précédentes fonctions. Un chiffre clé ou un résultat tangible, même simple, fera la différence.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
🎯 Passez les filtres ATS automatiquement
Les ATS (Applicant Tracking Systems) sont les logiciels qui filtrent automatiquement votre CV avant qu'un recruteur ne le lise. Notre créateur de CV est conçu pour passer ces filtres — en moins de 3 minutes.
Créer mon CV ATS → Conseil de carrière par Taf4All
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.