Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
À propos de Fairtrade Africa (FTA)
Fairtrade Africa (FTA) est l’organisation faîtière qui représente les producteurs et les travailleurs certifiés Fairtrade en Afrique. Elle s’appuie sur quatre réseaux régionaux : Afrique de l’Est, Afrique australe, Afrique de l’Ouest et Afrique du Nord. Sa mission consiste à améliorer les conditions socio-économiques des producteurs africains en leur facilitant l’accès à des conditions commerciales plus avantageuses.
Dans ce cadre, Fairtrade Africa recrute un Responsable des TIC. La date de clôture des candidatures est fixée au 25 octobre 2026.
Tâches et responsabilités
Assistance technique et support aux utilisateurs
Vous fournirez une assistance de premier et deuxième niveau par téléphone, via le service d’assistance, au moyen d’outils d’assistance à distance et sur site, dans les bureaux régionaux comme sur les sites distants. Il vous appartiendra de consigner, catégoriser, prioriser, diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents et les demandes de service, en escaladant de manière appropriée les problèmes à fort impact ou non résolus. Vous apporterez un soutien discret et réactif à la direction générale et saurez communiquer clairement les solutions techniques à des utilisateurs non techniques. Vous créerez et tiendrez à jour la documentation de support, les articles de connaissances, les guides d’utilisation et les enregistrements de dépannage.
Microsoft 365, identité et points de terminaison
Vous prendrez en charge Microsoft Teams, Exchange Online/Outlook, SharePoint Online, OneDrive et les applications Microsoft 365. Vous effectuerez l’administration déléguée de Microsoft Entra ID et d’Active Directory, notamment la gestion des comptes, des mots de passe, des groupes et des accès, conformément aux procédures approuvées. Vous assurerez également la prise en charge de l’inscription, de la configuration, de la conformité et du déploiement d’applications des appareils via Microsoft Intune ou la plateforme de gestion des terminaux approuvée.
Vous concevrez, déploierez, maintiendrez et mettrez hors service en toute sécurité les ordinateurs, appareils mobiles et autres terminaux approuvés sous Windows 11, tout en coordonnant les dossiers de garantie et de réparation. Vous veillerez à ce que les systèmes d’exploitation, les applications, la protection des terminaux et le chiffrement restent à jour et conformes.
Support serveur, Linux et infrastructure
Vous fournirez un support opérationnel délégué pour Windows Server 2019/2022, incluant les contrôles d’intégrité de routine, les correctifs, la surveillance, les sauvegardes ainsi que les services de fichiers et d’impression. Vous assisterez les serveurs Linux Ubuntu et Debian via les mises à jour de paquets, les vérifications de service, l’analyse des journaux, la surveillance du stockage, l’accès utilisateur et le dépannage documenté. Vous apporterez votre soutien en matière d’infrastructure virtuelle, de stockage et de plateformes de sauvegarde, dans le respect des accès autorisés et des procédures approuvées. Vous fournirez une assistance technique de pointe pour les salles serveurs régionales, les équipements réseau, les travaux d’installation et de configuration de racks, le câblage, les contrôles d’alimentation et la maintenance assistée par les fournisseurs.
Réseaux, FortiGate et sécurité
Vous assurerez le support des services LAN, WAN, Wi-Fi, Internet, DNS, DHCP et VPN, et coordonnerez l’escalade vers les fournisseurs de services. Vous fournirez un support opérationnel délégué pour les pare-feu FortiGate et les services Fortinet, incluant la surveillance, le support VPN, les vérifications de sauvegarde de configuration et la préparation des changements ; les modifications en production devront respecter les procédures d’approbation et de contrôle des changements. Vous trierez les cas suspects d’hameçonnage, de logiciels malveillants, de compromission de comptes, de perte de données et autres incidents de sécurité, en préservant les preuves et en les faisant remonter dans le cadre du processus de réponse aux incidents. Vous participerez à la correction des vulnérabilités, à la conformité des correctifs, aux revues d’accès, à la vérification des sauvegardes, aux tests de restauration et aux exercices de reprise après sinistre. Vous fournirez au personnel des conseils pratiques en matière de cybersécurité et de sécurité informatique.
Gestion des actifs, des fournisseurs et rapports
Vous tiendrez à jour des registres précis des actifs TIC, des garanties, des affectations, des emplacements et du cycle de vie dans tous les bureaux régionaux. Vous coordonnerez les fournisseurs, les prestataires de services Internet et les centres de réparation, suivrez les niveaux de service et communiquerez l’état du service. Vous apporterez votre aide pour les spécifications techniques, les devis, la planification des approvisionnements, les contrôles de livraison et la réception des services. Enfin, vous préparerez des rapports de service couvrant les incidents, les problèmes récurrents, l’état des correctifs et de la conformité, les exceptions relatives aux actifs, les risques et les actions d’amélioration.
Formation et expérience requises
Vous êtes titulaire d’un baccalauréat en technologies de l’information, en informatique, en systèmes d’information ou dans une discipline connexe, ou d’une combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinentes. Vous justifiez d’au moins 3 à 4 ans d’expérience progressive en support TIC ou en support de systèmes, de préférence dans une organisation multisite ou distribuée.
Vous possédez une expérience pratique de Microsoft 365, Windows 11, Microsoft Entra ID, Active Directory, Outlook, Teams, SharePoint et OneDrive, ainsi que du support des systèmes Windows Server 2019/2022 et Linux, en particulier Ubuntu et Debian. Vous avez également une expérience du support des pare-feu FortiGate, des VPN d’accès à distance ou de site à site, des réseaux LAN/WAN, du Wi-Fi et de la connectivité Internet. Votre expérience couvre la gestion des terminaux, des correctifs, des antivirus/EDR, du chiffrement des appareils, du support des appareils mobiles et des outils de gestion des services informatiques. Vous connaissez les opérations de sauvegarde, de restauration, de surveillance, de virtualisation, d’alimentation sans coupure (UPS) et de salle serveur. Une expérience du support aux utilisateurs dans différents pays, cultures, fuseaux horaires et conditions de connectivité variables est fortement souhaitable.
Certifications professionnelles privilégiées
Une certification ou une formation démontrée en cours est appréciée : certification Cisco CCNA, CompTIA Network+/Security+, certification Fortinet en cours de validité ou formation équivalente en réseaux/sécurité ; certification d’administration Linux ou compétences pratiques équivalentes démontrables.
Compétences requises
Vous disposez de solides compétences en diagnostic, en analyse et en investigation des causes profondes. Vous faites preuve d’excellentes compétences en communication orale et écrite, en service à la clientèle et en formation des utilisateurs. Vous savez prioriser les incidents concurrents, atteindre les objectifs de service et rester efficace pendant les pannes ou les incidents de sécurité. Vous faites preuve d’intégrité, de discrétion et de respect de la confidentialité, de la vie privée et des accès privilégiés. Vous accordez une attention particulière à la documentation précise et au souci du détail dans les tickets, les configurations, les inventaires et les rapports. Vous êtes capable de travailler de manière autonome dans un bureau régional et en collaboration avec une équipe TIC géographiquement répartie. Vous maîtrisez la gestion des fournisseurs, la planification, la remontée des problèmes et le suivi. Vous êtes disposé à vous déplacer dans la région et à fournir un soutien occasionnel en dehors des heures normales de travail, au besoin.
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À propos de Fairtrade Africa (FTA) Fairtrade Africa (FTA) est l’organisation faîtière représentant les producteurs et les travailleurs certifiés Fairtrade en Afrique. Elle compte quatre réseaux régionaux : Afrique de l’Est, Afrique australe, Afrique de l’Ouest et
OBJECTIF DE FAIRTRADE AFRICA (FTA)
Améliorer les conditions socio-économiques des producteurs africains grâce à un meilleur accès à des conditions commerciales plus avantageuses. Fairtrade Africa (FTA) recrute un Responsable des TIC
Date de clôture : 25 octobre 2026
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS AU SEIN DE FAIRTRADE AFRICA (FTA) Assistance technique et support aux utilisateurs Fournir une assistance de premier et deuxième niveau par téléphone, service d’assistance, outils d’assistance à distance et assistance sur site dans les bureaux régionaux et les sites distants. Consigner, catégoriser, prioriser, diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents et les demandes de service ; escalader de manière appropriée les problèmes à fort impact ou non résolus. Fournir un soutien discret et réactif à la direction générale et communiquer clairement les solutions techniques aux utilisateurs non techniques. Créer et tenir à jour la documentation de support, les articles de connaissances, les guides d’utilisation et les enregistrements de dépannage. Microsoft 365, Identité et points de terminaison Prise en charge de Microsoft Teams, Exchange Online/Outlook, SharePoint Online, OneDrive et des applications Microsoft 365. Effectuer l’administration déléguée de Microsoft Entra ID et d’Active Directory, y compris la gestion des comptes, des mots de passe, des groupes et des accès, conformément aux procédures approuvées. Prise en charge de l’inscription, de la configuration, de la conformité et du déploiement d’applications des appareils via Microsoft Intune ou la plateforme de gestion des terminaux approuvée.
Concevoir, déployer, maintenir et mettre hors service en toute sécurité les ordinateurs, appareils mobiles et autres terminaux approuvés sous Windows 11 ; coordonner les dossiers de garantie et de réparation. Veillez à ce que les systèmes d’exploitation, les applications, la protection des terminaux et le chiffrement restent à jour et conformes. Support serveur, Linux et infrastructure Fournir un support opérationnel délégué pour Windows Server 2019/2022, y compris les contrôles d’intégrité de routine, les correctifs, la surveillance, les sauvegardes et les services de fichiers et d’impression. Assistance aux serveurs Linux Ubuntu et Debian via les mises à jour de paquets, les vérifications de service, l’analyse des journaux, la surveillance du stockage, l’accès utilisateur et le dépannage documenté. Apporter son soutien en matière d’infrastructure virtuelle, de stockage et de plateformes de sauvegarde, dans le respect des accès autorisés et des procédures approuvées. Fournir une assistance technique de pointe pour les salles serveurs régionales, les équipements réseau, les travaux d’installation et de configuration de racks, le câblage, les contrôles d’alimentation et la maintenance assistée par les fournisseurs. Réseaux, FortiGate et sécurité Assurer le support des services LAN, WAN, Wi-Fi, Internet, DNS, DHCP et VPN et coordonner l’escalade vers les fournisseurs de services. Fournir un support opérationnel délégué pour les pare-feu FortiGate et les services Fortinet, incluant la surveillance, le support VPN, les vérifications de sauvegarde de configuration et la préparation des changements. Les modifications en production doivent respecter les procédures d’approbation et de contrôle des changements. Trier les cas suspects d’hameçonnage, de logiciels malveillants, de compromission de comptes, de perte de données et autres incidents de sécurité, préserver les preuves et les faire remonter dans le cadre du processus de réponse aux incidents. Assistance pour la correction des vulnérabilités, la conformité des correctifs, les revues d’accès, la vérification des sauvegardes, les tests de restauration et les exercices de reprise après sinistre. Fournir au personnel des conseils pratiques en matière de cybersécurité et de sécurité informatique. Gestion des actifs, des fournisseurs et rapports Tenir à jour des registres précis des actifs TIC, des garanties, des affectations, des emplacements et du cycle de vie dans tous les bureaux régionaux. Coordonner les fournisseurs, les prestataires de services Internet et les centres de réparation, suivre les niveaux de service et communiquer l’état du service. Apporter son aide pour les spécifications techniques, les devis, la planification des approvisionnements, les contrôles de livraison et la réception des services. Préparer des rapports de service couvrant les incidents, les problèmes récurrents, l’état des correctifs et de la conformité, les exceptions relatives aux actifs, les risques et les actions d’amélioration.
COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE REQUISES
Baccalauréat en technologies de l’information, en informatique, en systèmes d’information ou dans une discipline connexe, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinentes. Au moins 3 à 4 ans d’expérience progressive en support TIC ou en support de systèmes, de préférence dans une organisation multisite ou distribuée. Expérience pratique de Microsoft 365, Windows 11, Microsoft Entra ID, Active Directory, Outlook, Teams, SharePoint et OneDrive. Expérience pratique du support des systèmes Windows Server 2019/2022 et Linux, en particulier Ubuntu et Debian. Expérience en matière de support des pare-feu FortiGate, des VPN d’accès à distance ou de site à site, des réseaux LAN/WAN, du Wi-Fi et de la connectivité Internet. Expérience en matière de gestion des terminaux, de correctifs, d’antivirus/EDR, de chiffrement des appareils, de support des appareils mobiles et d’outils de gestion des services informatiques. Connaissance des opérations de sauvegarde, de restauration, de surveillance, de virtualisation, d’alimentation sans coupure (UPS) et de salle serveur. Une expérience du support aux utilisateurs dans différents pays, cultures, fuseaux horaires et conditions de connectivité variables est fortement souhaitable. Certifications professionnelles privilégiées Certification ou formation démontrée en cours sur Certification Cisco CCNA, CompTIA Network+/Security+, certification Fortinet en cours de validité ou formation équivalente en réseaux/sécurité. Certification d’administration Linux ou compétences pratiques équivalentes démontrables.
Solides compétences en matière de diagnostic, d’analyse et d’investigation des causes profondes. Excellentes compétences en communication orale et écrite, en service à la clientèle et en formation des utilisateurs. Capacité à prioriser les incidents concurrents, à atteindre les objectifs de service et à rester efficace pendant les pannes ou les incidents de sécurité. Intégrité, discrétion et respect de la confidentialité, de la vie privée et des accès privilégiés. Documentation précise et souci du détail dans les tickets, les configurations, les inventaires et les rapports. Capacité à travailler de manière autonome dans un bureau régional et en collaboration avec une équipe TIC géographiquement répartie. Compétences en matière de gestion des fournisseurs, de planification, de remontée des problèmes et de suivi. Disposition à se déplacer dans la région et à fournir un soutien occasionnel en dehors des heures normales de travail, au besoin.
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Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
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