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About Fairtrade Africa (FTA)
Fairtrade Africa (FTA) is the umbrella organization representing Fairtrade certified producers and workers in Africa. It is based on four regional networks: East Africa, Southern Africa, West Africa and North Africa. Its mission is to improve the socio-economic conditions of African producers by facilitating their access to more advantageous commercial terms.
In this context, Fairtrade Africa is recruiting a Head of ICT. The closing date for applications is 25 October 2026.
Tasks and responsibilities
Technical support and user support
You will provide first and second level support over the phone, through the help desk, using remote and on-site support tools, in regional offices as well as remote locations. You will be responsible for recording, categorizing, prioritizing, diagnosing, resolving and documenting incidents and service requests, appropriately scaling high impact or unresolved issues. You will provide discreet and responsive support to senior management and clearly communicate technical solutions to non-technical users. You will create and maintain support documentation, knowledge articles, user guides, and troubleshooting records.
Microsoft 365, identity and endpoints
You will support Microsoft Teams, Exchange Online/Outlook, SharePoint Online, OneDrive and Microsoft 365 applications. You will perform delegated administration of Microsoft Entra ID and Active Directory, including account, password, group, and access management, in accordance with approved procedures. You will also support device registration, configuration, compliance and application deployment through Microsoft Intune or the approved endpoint management platform.
You’ll safely design, deploy, maintain, and decommission computers, mobile devices, and other approved devices on Windows 11, while coordinating warranty and repair files. You will ensure that operating systems, applications, endpoint protection and encryption remain up-to-date and compliant.
Server support, Linux and infrastructure
You will provide delegated operational support for Windows Server 2019/2022, including routine health checks, patches, monitoring, backups, and file and print services. You will support Ubuntu and Debian Linux servers through package updates, service checks, log analysis, storage monitoring, user access, and documented troubleshooting. You will provide support for virtual infrastructure, storage and backup platforms in accordance with authorized access and approved procedures. You will provide state-of-the-art technical support for regional server rooms, network equipment, rack installation and configuration work, cabling, power controls and vendor-assisted maintenance.
Networks, FortiGate and Security
You will support LAN, WAN, Wi-Fi, Internet, DNS, DHCP and VPN services, and coordinate escalation to service providers. You will provide delegated operational support for FortiGate firewalls and Fortinet services, including monitoring, VPN support, configuration backup checks, and change preparation; changes in production must follow the approval and change control procedures. You will sort through suspected phishing, malware, account compromise, data loss and other security incidents, preserving the evidence and tracing it back as part of the incident response process. You will be involved in vulnerability remediation, patch compliance, access reviews, backup verification, restore testing and disaster recovery exercises. You will provide staff with practical advice on cybersecurity and IT security.
Asset, vendor and reporting management
You will maintain accurate records of ICT assets, guarantees, assignments, locations and life cycle in all regional offices. You will coordinate providers, Internet service providers and repair centers, track service levels and communicate the status of the service. You will help with technical specifications, quotations, supply planning, delivery controls and receipt of services. Finally, you will prepare service reports covering incidents, recurring issues, patch and compliance status, asset exceptions, risks, and improvement actions.
Required training and experience
You have a bachelor’s degree in information technology, computer science, information systems or a related discipline, or an equivalent combination of relevant training and experience. You have at least 3 to 4 years of progressive experience in ICT support or systems support, preferably in a multi-site or distributed organization.
You have hands-on experience with Microsoft 365, Windows 11, Microsoft Entra ID, Active Directory, Outlook, Teams, SharePoint and OneDrive, as well as support for Windows Server 2019/2022 and Linux systems, especially Ubuntu and Debian. You also have experience supporting FortiGate firewalls, remote access or site-to-site VPNs, LAN/WAN networks, Wi-Fi and Internet connectivity. Your experience includes managing endpoints, patches, antivirus/EDR, device encryption, mobile device support and IT service management tools. You know backup, restore, monitoring, virtualization, uninterruptible power (UPS) and server room operations. Experience supporting users in different countries, cultures, time zones and varying connectivity conditions is highly desirable.
Privileged professional certifications
An ongoing certification or demonstrated training is appreciated: Cisco CCNA Certification, CompTIA Network+/Security+, valid Fortinet certification or equivalent network/security training; Linux administration certification or demonstrable equivalent practical skills.
Required skills
You have strong skills in diagnosis, analysis and investigation of root causes. You demonstrate excellent oral and written communication skills, customer service and user training. You know how to prioritize competing incidents, achieve service objectives and remain effective during outages or security incidents. You demonstrate integrity, discretion and respect for confidentiality, privacy and privileged access. You pay close attention to accurate documentation and attention to detail in tickets, configurations, inventories and reports. You are able to work independently in a regional office and in collaboration with a geographically distributed ICT team. You are in control of supplier management, planning, troubleshooting and monitoring. You are willing to move around the area and provide occasional support outside of normal working hours, as needed.
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À propos de Fairtrade Africa (FTA) Fairtrade Africa (FTA) est l’organisation faîtière représentant les producteurs et les travailleurs certifiés Fairtrade en Afrique. Elle compte quatre réseaux régionaux : Afrique de l’Est, Afrique australe, Afrique de l’Ouest et
OBJECTIF DE FAIRTRADE AFRICA (FTA)
Améliorer les conditions socio-économiques des producteurs africains grâce à un meilleur accès à des conditions commerciales plus avantageuses. Fairtrade Africa (FTA) recrute un Responsable des TIC
Date de clôture : 25 octobre 2026
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS AU SEIN DE FAIRTRADE AFRICA (FTA) Assistance technique et support aux utilisateurs Fournir une assistance de premier et deuxième niveau par téléphone, service d’assistance, outils d’assistance à distance et assistance sur site dans les bureaux régionaux et les sites distants. Consigner, catégoriser, prioriser, diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents et les demandes de service ; escalader de manière appropriée les problèmes à fort impact ou non résolus. Fournir un soutien discret et réactif à la direction générale et communiquer clairement les solutions techniques aux utilisateurs non techniques. Créer et tenir à jour la documentation de support, les articles de connaissances, les guides d’utilisation et les enregistrements de dépannage. Microsoft 365, Identité et points de terminaison Prise en charge de Microsoft Teams, Exchange Online/Outlook, SharePoint Online, OneDrive et des applications Microsoft 365. Effectuer l’administration déléguée de Microsoft Entra ID et d’Active Directory, y compris la gestion des comptes, des mots de passe, des groupes et des accès, conformément aux procédures approuvées. Prise en charge de l’inscription, de la configuration, de la conformité et du déploiement d’applications des appareils via Microsoft Intune ou la plateforme de gestion des terminaux approuvée.
Concevoir, déployer, maintenir et mettre hors service en toute sécurité les ordinateurs, appareils mobiles et autres terminaux approuvés sous Windows 11 ; coordonner les dossiers de garantie et de réparation. Veillez à ce que les systèmes d’exploitation, les applications, la protection des terminaux et le chiffrement restent à jour et conformes. Support serveur, Linux et infrastructure Fournir un support opérationnel délégué pour Windows Server 2019/2022, y compris les contrôles d’intégrité de routine, les correctifs, la surveillance, les sauvegardes et les services de fichiers et d’impression. Assistance aux serveurs Linux Ubuntu et Debian via les mises à jour de paquets, les vérifications de service, l’analyse des journaux, la surveillance du stockage, l’accès utilisateur et le dépannage documenté. Apporter son soutien en matière d’infrastructure virtuelle, de stockage et de plateformes de sauvegarde, dans le respect des accès autorisés et des procédures approuvées. Fournir une assistance technique de pointe pour les salles serveurs régionales, les équipements réseau, les travaux d’installation et de configuration de racks, le câblage, les contrôles d’alimentation et la maintenance assistée par les fournisseurs. Réseaux, FortiGate et sécurité Assurer le support des services LAN, WAN, Wi-Fi, Internet, DNS, DHCP et VPN et coordonner l’escalade vers les fournisseurs de services. Fournir un support opérationnel délégué pour les pare-feu FortiGate et les services Fortinet, incluant la surveillance, le support VPN, les vérifications de sauvegarde de configuration et la préparation des changements. Les modifications en production doivent respecter les procédures d’approbation et de contrôle des changements. Trier les cas suspects d’hameçonnage, de logiciels malveillants, de compromission de comptes, de perte de données et autres incidents de sécurité, préserver les preuves et les faire remonter dans le cadre du processus de réponse aux incidents. Assistance pour la correction des vulnérabilités, la conformité des correctifs, les revues d’accès, la vérification des sauvegardes, les tests de restauration et les exercices de reprise après sinistre. Fournir au personnel des conseils pratiques en matière de cybersécurité et de sécurité informatique. Gestion des actifs, des fournisseurs et rapports Tenir à jour des registres précis des actifs TIC, des garanties, des affectations, des emplacements et du cycle de vie dans tous les bureaux régionaux. Coordonner les fournisseurs, les prestataires de services Internet et les centres de réparation, suivre les niveaux de service et communiquer l’état du service. Apporter son aide pour les spécifications techniques, les devis, la planification des approvisionnements, les contrôles de livraison et la réception des services. Préparer des rapports de service couvrant les incidents, les problèmes récurrents, l’état des correctifs et de la conformité, les exceptions relatives aux actifs, les risques et les actions d’amélioration.
COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE REQUISES
Baccalauréat en technologies de l’information, en informatique, en systèmes d’information ou dans une discipline connexe, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinentes. Au moins 3 à 4 ans d’expérience progressive en support TIC ou en support de systèmes, de préférence dans une organisation multisite ou distribuée. Expérience pratique de Microsoft 365, Windows 11, Microsoft Entra ID, Active Directory, Outlook, Teams, SharePoint et OneDrive. Expérience pratique du support des systèmes Windows Server 2019/2022 et Linux, en particulier Ubuntu et Debian. Expérience en matière de support des pare-feu FortiGate, des VPN d’accès à distance ou de site à site, des réseaux LAN/WAN, du Wi-Fi et de la connectivité Internet. Expérience en matière de gestion des terminaux, de correctifs, d’antivirus/EDR, de chiffrement des appareils, de support des appareils mobiles et d’outils de gestion des services informatiques. Connaissance des opérations de sauvegarde, de restauration, de surveillance, de virtualisation, d’alimentation sans coupure (UPS) et de salle serveur. Une expérience du support aux utilisateurs dans différents pays, cultures, fuseaux horaires et conditions de connectivité variables est fortement souhaitable. Certifications professionnelles privilégiées Certification ou formation démontrée en cours sur Certification Cisco CCNA, CompTIA Network+/Security+, certification Fortinet en cours de validité ou formation équivalente en réseaux/sécurité. Certification d’administration Linux ou compétences pratiques équivalentes démontrables.
Solides compétences en matière de diagnostic, d’analyse et d’investigation des causes profondes. Excellentes compétences en communication orale et écrite, en service à la clientèle et en formation des utilisateurs. Capacité à prioriser les incidents concurrents, à atteindre les objectifs de service et à rester efficace pendant les pannes ou les incidents de sécurité. Intégrité, discrétion et respect de la confidentialité, de la vie privée et des accès privilégiés. Documentation précise et souci du détail dans les tickets, les configurations, les inventaires et les rapports. Capacité à travailler de manière autonome dans un bureau régional et en collaboration avec une équipe TIC géographiquement répartie. Compétences en matière de gestion des fournisseurs, de planification, de remontée des problèmes et de suivi. Disposition à se déplacer dans la région et à fournir un soutien occasionnel en dehors des heures normales de travail, au besoin.
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