NA
Quality Analyst
Exécuter les campagnes de recette fonctionnelle. Réaliser les tests de non régression. Identifier, reproduire et documenter les anomalies. Assurer le retest des corrections réalisées par les développeurs
CDIil y a environ 1 mois
Description du poste
Antananarivo
CDI
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- Réaliser des évaluations approfondies des interactions (appels, chats, e-mails, tickets) sur les périmètres commercial et technique, selon les standards qualité en vigueur.
Expérience
- Évaluer la performance des agents sur la base de mesures qualité et KPI prédéfinis (qualité, conformité, expérience client, résolution, vente, etc.).
- Produire des rapports réguliers de performance qualité : tendances, points forts, écarts, actions correctives et axes d’amélioration.
- Analyser la voix du client (feedback), les données d’interaction et les processus afin d’identifier des opportunités d’optimisation.
- Assurer le respect des politiques, procédures et exigences réglementaires de l’entreprise dans toutes les interactions.
- Fournir un feedback structuré, du coaching et des recommandations aux agents et/ou superviseurs pour améliorer les compétences, la cohérence de service et la satisfaction client.
- Maintenir une connaissance à jour des standards et bonnes pratiques du secteur et les intégrer aux pratiques d’assurance qualité.
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Conseil Expert Candidature
Candidatez à Foundever Madagascar en mettant en avant votre maîtrise de les compétences demandées dans l'annonce, essentielle dans la finance. Montrez comment votre expérience mid-level apporte une valeur concrète. Personnalisez chaque lettre pour capter l’attention.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Logiciels et normes — Précisez vos outils comptables réels (Sage, SAP, Odoo) et votre connaissance du plan SYSCOHADA. Les tests techniques portent souvent sur des cas de réconciliation ou d'analyse de variance — pratiquez-les.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.