NA
Quality Analyst
Exécuter les campagnes de recette fonctionnelle. Réaliser les tests de non régression. Identifier, reproduire et documenter les anomalies. Assurer le retest des corrections réalisées par les développeurs
CDIil y a environ 1 mois
Description du poste
Antananarivo
CDI
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Rattaché(e) à l'équipe opérationnelle, l'Analyste Qualité Télévente joue un rôle clé dans l'amélioration continue des performances de nos équipes commerciales à distance. Véritable référent qualité, il/elle garantit la conformité des pratiques, accompagne les agents dans leur montée en compétences et contribue activement à l'optimisation de nos processus de vente.
Missions principales
Contrôle qualité Écouter, évaluer et noter les appels des agents de télévente selon des grilles d'évaluation définies Veiller au respect des scripts, processus et protocoles en vigueur Identifier les écarts par rapport aux standards qualité et formuler des recommandations correctives Analyse de la performance Suivre et analyser les KPIs individuels et collectifs des équipes de télévente Produire des rapports réguliers de performance à destination des managers et de la direction Animer des sessions de feedback et de coaching ciblées pour soutenir la progression des agents Amélioration continue Proposer des optimisations des processus de vente à partir des enseignements tirés des audits qualité Collaborer avec l'encadrement pour déployer les meilleures pratiques et des solutions innovantes Conformité et veille réglementaire S'assurer que l'ensemble des activités de télémarketing respecte les réglementations en vigueur et les politiques internes Assurer une veille active sur les évolutions légales et adapter les pratiques en conséquence
Profil recherché
Techniques Maîtrise des outils de gestion de la qualité et des logiciels CRM (la connaissance d'Hermès est un atout) Solides capacités d'analyse et d'interprétation de données de performance Bonne connaissance des techniques et des standards du télémarketing Relationnelles Excellente communication orale et écrite en français Aptitude avérée à délivrer des feedbacks constructifs et à fédérer les équipes Esprit collaboratif et capacité à travailler en transversalité Organisationnelles Rigueur, sens du détail et réactivité face aux situations à résoudre Bonne gestion des priorités et capacité à mener plusieurs projets en parallèle Missions Contrôle qualité Écouter, évaluer et noter les appels des agents de télévente selon des grilles d'évaluation définies Veiller au respect des scripts, processus et protocoles en vigueur Identifier les écarts par rapport aux standards qualité et formuler des recommandations correctives Analyse de la performance Suivre et analyser les KPIs individuels et collectifs des équipes de télévente Produire des rapports réguliers de performance à destination des managers et de la direction Animer des sessions de feedback et de coaching ciblées pour soutenir la progression des agents Amélioration continue Proposer des optimisations des processus de vente à partir des enseignements tirés des audits qualité Collaborer avec l'encadrement pour déployer les meilleures pratiques et des solutions innovantes Conformité et veille réglementaire S'assurer que l'ensemble des activités de télémarketing respecte les réglementations en vigueur et les politiques internes Assurer une veille active sur les évolutions légales et adapter les pratiques en conséquence Profil recherché Techniques Maîtrise des outils de gestion de la qualité et des logiciels CRM (la connaissance d'Hermès est un atout) Solides capacités d'analyse et d'interprétation de données de performance Bonne connaissance des techniques et des standards du télémarketing Relationnelles Excellente communication orale et écrite en français Aptitude avérée à délivrer des feedbacks constructifs et à fédérer les équipes Esprit collaboratif et capacité à travailler en transversalité Organisationnelles Rigueur, sens du détail et réactivité face aux situations à résoudre Bonne gestion des priorités et capacité à mener plusieurs projets en parallèle
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Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Logiciels et normes — Précisez vos outils comptables réels (Sage, SAP, Odoo) et votre connaissance du plan SYSCOHADA. Les tests techniques portent souvent sur des cas de réconciliation ou d'analyse de variance — pratiquez-les.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.