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Agent de suivi client B2B
Dans le cadre du développement de ses activités, l'entreprise recherche un(e) Agent de suivi client B2B chargé(e) d'assurer le suivi quotidien de son portefeuille de clients professionnels. Le poste est à temps plein, à pourvoir immédiatement, sous la responsabilité du Responsable Commercial.
La mission principale consiste à garantir une prise en charge rapide et rigoureuse des demandes clients, à assurer le suivi des dossiers en cours et à maintenir une communication professionnelle et régulière avec les partenaires. Ce poste est avant tout orienté suivi, traitement des demandes et qualité de service ; la vente directe n'en constitue pas la mission principale.
Missions principales
Assurer le suivi quotidien des dossiers et des demandes des clients B2B, réceptionner et traiter les appels téléphoniques des clients, prendre en charge les demandes reçues par téléphone, e-mail ou autres canaux. Il s'agit également d'accuser réception des demandes et d'apporter une réponse claire, professionnelle et adaptée, puis de traiter directement les demandes de renseignements, les besoins de suivi et les sollicitations des clients.
Le poste implique de relancer les clients concernant les documents, validations, informations ou actions en attente, d'assurer le suivi des demandes jusqu'à leur traitement complet et de tenir le client informé de leur avancement. L'agent devra enregistrer, codifier et mettre à jour les demandes et informations clients dans le CRM, maintenir une base de données clients fiable et régulièrement actualisée, organiser et coordonner les rendez-vous avec les clients.
Il ou elle prendra en charge les réclamations clients et en assurera le suivi jusqu'à résolution, réalisera des actions de relance et de fidélisation auprès des clients existants, rédigera des comptes rendus et rapports de suivi journaliers et hebdomadaires. L'objectif est de garantir un suivi client rigoureux, réactif et professionnel.
Profil recherché
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et appréciez le
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