CE
Un Responsable d’équipe bilingue français-anglais (H/F)
CDIabout 2 months ago
Job Description
Lomé
CDI
Rémunération : 100 000 FCFA
Your safety comes first — read before you go. Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
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JOB OFFER – CLIENT ADVISORÈTHE / ENGLISH BILINGUAL CUSTOMER SUPPORTÇASSISTANT (M/F)
Recruitment led by CentralResource on behalf of a partner company
Location
Type of contract: CDD that can lead to a permanent contract Working time: Full-time Number of positions: 07 Recruitment launch: End of September 2026 Remuneration: 100,000 FCFA + performance awards
PRESENTATION OF THE MISSION
As part of the launch of a new customer support project, a partner company is looking for 07 French/English (H/F) bilingual customer advisors to join a team dedicated to first-level assistance. You will be responsible for receiving, analyzing and processing customer requests, mainly through the Intercom tool, relying on the procedures, documentation and knowledge base made available to you.
Candidate profile
The position requires a quality-oriented profile, problem solving and customer satisfaction, able to handle a request autonomously and follow up until its resolution.
Main duties
Receive and process customer requests and records via Intercom; Qualify, categorize and prioritize requests according to their nature and level of urgency; Perform an initial analysis of the problems encountered; Investigate incidents using available tools, procedures and resources; Provide a first-level response and resolution where possible; Follow up on requests until they are resolved or forwarded to the next level; Communicate with clients in a clear, professional and empathetic manner; Accurately document actions and solutions;
Education / Qualifications
Escalate files requiring additional expertise by transmitting all relevant information; Participate in the continuous improvement of procedures and quality of service.
CANDIDATE PROFILE
Training or experience in customer relations, customer support, user support or a similar field; Excellent level of French, both oral and written; Good level of English, allowing to understand and process customer requests;
Experience
Experience in customer support or first-level support is an asset; Ability to analyze a problem, seek a solution and follow a procedure;
Responsibilities
Sense of responsibility, autonomy and rigor; Excellent writing skills and good communication; Quality orientation and customer satisfaction; Ability to work as a team and meet objectives and procedures.
WHAT WE OFFER
Integration into a team dedicated to a new international project; Comprehensive training on the product, procedures, documentation and Intercom tool; A structured and quality-oriented work environment; Remuneration of 100,000 FCFA + performance awards; A possibility of evolution towards a CDI according to the conditions and performance.
APPLICATION
Interested persons are invited to send their up-to-date curriculum vitae (CV), a copy of the identity document, as well as a copy of the Baccalaureate diploma and/or any attestation justifying the level of education required, to the email address:
Subject of the email: BILINGUAL CUSTOMER ASSISTANCE
Application deadline: 30 September 2026
Women candidates are particularly encouraged.
Only candidates who meet the criteria of the position will be selected for the rest of the recruitment process and
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Expert Application Advice
OFFRE D’EMPLOI – CONSEILLER CLIENTÈLE / ASSISTANCE CLIENT BILINGUE FRANÇAIS-ANGLAIS (H/F) Recrutement piloté par CentralResource pour le compte d’une société partenaire
Localisation
Type de contrat : CDD pouvant déboucher sur un CDI Temps de travail : Temps plein Nombre de postes : 07 Lancement du recrutement : Fin septembre 2026 Rémunération : 100 000 FCFA + primes de performance PRÉSENTATION DE LA MISSION Dans le cadre du lancement d’un nouveau projet d’assistance client, une société partenaire recherche 07 Conseillers clientèle bilingues français/anglais (H/F) pour intégrer une équipe dédiée à l’assistance de premier niveau. Vous serez chargé(e) de recevoir, analyser et traiter les demandes des clients, principalement via l’outil Intercom, en vous appuyant sur les procédures, la documentation et la base de connaissances mises à votre disposition.
Profil recherché
Le poste requiert un profil orienté qualité, résolution de problèmes et satisfaction client, capable de prendre en charge une demande de manière autonome et d’en assurer le suivi jusqu’à sa résolution.
Missions principales
Recevoir et traiter les demandes et dossiers clients via Intercom ; Qualifier, catégoriser et prioriser les demandes selon leur nature et leur niveau d’urgence ; Effectuer une première analyse des problèmes rencontrés ; Investiguer les incidents à l’aide des outils, procédures et ressources disponibles ; Apporter une réponse et une résolution de premier niveau lorsque cela est possible ; Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution ou leur transmission au niveau supérieur ; Communiquer avec les clients de manière claire, professionnelle et empathique ; Documenter avec précision les actions réalisées et les solutions apportées ;
Formation / Diplômes
Escalader les dossiers nécessitant une expertise complémentaire en transmettant toutes les informations utiles ; Participer à l’amélioration continue des procédures et de la qualité du service.
PROFIL
RECHERCHÉ Formation ou expérience en relation client, assistance clientèle, support utilisateur ou dans un domaine similaire ; Excellent niveau de français, à l’oral comme à l’écrit ; Bon niveau d’anglais, permettant de comprendre et de traiter les demandes des clients ;
Expérience
Une expérience en assistance client ou en support de premier niveau constitue un atout ; Capacité à analyser un problème, rechercher une solution et suivre une procédure ;
Responsabilités
Sens des responsabilités, autonomie et rigueur ; Excellentes capacités rédactionnelles et bonne communication ; Orientation qualité et satisfaction client ; Capacité à travailler en équipe et à respecter les objectifs et procédures.
CE QUE NOUS PROPOSONS
L’intégration au sein d’une équipe dédiée à un nouveau projet international ; Une formation complète sur le produit, les procédures, la documentation et l’outil Intercom ; Un environnement de travail structuré et orienté vers la qualité ; Une rémunération de 100 000 FCFA + primes de performance ; Une possibilité d’évolution vers un CDI selon les conditions et performances.
CANDIDATURE
Les personnes intéressées sont invitées à envoyer leur curriculum vitae (CV) à jour, une copie de la pièce d’identité, ainsi qu’une copie du diplôme du Baccalauréat et/ou de toute attestation justifiant du niveau d’études requis, à l’adresse mail :
Objet du courriel : ASSISTANCE CLIENT BILINGUE
Les candidatures féminines sont particulièrement encouragées. Seuls les candidats répondant aux critères du poste seront retenus pour la suite du processus de recrutement et contactés par nos équipes. Pour postuler a cette offre, cliquez sur le bouton "Postuler" afin d'acceder aux coordonnees du recruteur (email et/ou telephone).
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- •Never pay any amount of money — for a file, a training, a uniform, or an interview. A real employer never asks the candidate to pay.
- •Never send a photo of your ID card, passport, or banking details before you have physically verified the employer exists.
- •Always meet in a public place, during the day — never an isolated address, a private home, or a location you cannot verify in advance.
- •Tell a relative or friend exactly where you are going, with whom, and at what time — and share your live location if possible.
- •Search the company name online before going: a real business has a trace (website, reviews, other employees, an official address).
- •A salary that is far above the market rate for the position and the city is a red flag — be extra cautious.