LU
TECHNICIEN INFORMATIQUE SENIOR (LEAD TECH SUPPORT)
Freelanceil y a 6 jours
Description du poste
Antananarivo
Freelance
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Profil recherché
Nous recherchons un profil Technicien Support Informatique N1/N2 pour accompagner les utilisateurs à distance et contribuer au bon fonctionnement de l'environnement informatique.
Autres informations
Vous serez l’interlocuteur privilégié des collaborateurs pour résoudre leurs incidents informatiques, assurer le bon fonctionnement de leur environnement de travail et les accompagner dans l’utilisation de leurs outils numériques. Vous interviendrez notamment sur les environnements Windows, Microsoft 365, Active Directory, Intune, les outils de gestion des tickets et les équipements informatiques, en coordination avec les équipes IT basées en France. Rattaché à l’équipe support informatique, vous travaillerez en coordination avec les équipes IT basées en France afin d’assurer une assistance efficace aux collaborateurs répartis sur plusieurs sites.
- Support utilisateurs de niveaux 1 et 2
- Prendre en charge les demandes par téléphone et via un outil de gestion des tickets
- Qualifier, prioriser et diagnostiquer les incidents informatiques
- Résoudre les incidents à distance et accompagner les utilisateurs jusqu’à leur résolution
- Escalader les demandes complexes auprès des équipes spécialisées ou des prestataires
- Assurer le suivi des tickets et documenter les interventions réalisées
- Gestion des postes de travail et de l’environnement bureautique
- Assurer le support des environnements Windows 10/11 et Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint et applications Office
- Participer à la gestion des postes Windows et des appareils mobiles Android via Microsoft Intune
- Intervenir à distance sur les postes utilisateurs avec TeamViewer ou un outil équivalent
- Configurer et dépanner les imprimantes, multifonctions et périphériques
- Résoudre les problèmes liés à l’impression et à la numérisation des documents
- Support des applications métier
- Réaliser un premier diagnostic des incidents liés aux applications professionnelles, principalement en mode SaaS
- Vérifier les accès, les droits utilisateurs et les éventuels dysfonctionnements
- Transmettre les incidents aux équipes applicatives ou aux éditeurs lorsque nécessaire
- Support téléphonie et réseau
- Assurer le support de la téléphonie fixe sur IP et de la téléphonie mobile
- Diagnostiquer les incidents de connectivité : réseau local, Wi-Fi, adressage IP, DHCP et DNS
- Identifier l’origine probable des dysfonctionnements et coordonner les interventions avec les opérateurs et prestataires
- Gestion des comptes et des accès
- Créer et administrer les comptes utilisateurs et groupes de sécurité dans Active Directory et Microsoft Entra ID
- Participer à la gestion de l’authentification multifacteur (MFA) et de l’authentification unique (SSO)
- Appliquer rigoureusement les procédures de vérification d’identité avant toute réinitialisation de mot de passe ou de MFA
- Sécurité et amélioration continue
- Signaler immédiatement les comportements suspects aux équipes concernées
- Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et les fiches de résolution
- Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations
- Participer à l’automatisation de tâches récurrentes à l’aide de PowerShell
- Participation aux déploiements informatiques
- Accompagner les utilisateurs lors du déploiement de nouvelles applications ou solutions
- Préparer les accès, assister les utilisateurs à distance et vérifier le bon fonctionnement des outils
- Assurer le suivi des opérations de déploiement sur plusieurs sites
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Conseil Expert Candidature
Je vois que votre profil correspond bien à ce poste mid chez LearnPerfect. Pour maximiser vos chances, mentionnez en premier votre expérience avec SharePoint, un point clé pour eux. Adaptez aussi votre CV aux réalités locales : mettez en avant vos projets concrets et résultats chiffrés. Bonne chance !
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Portfolio actif — Votre profil GitHub ou portfolio en ligne est votre CV réel pour un recruteur IT. Créez-en un avec vos 2-3 meilleurs projets avant de postuler — c'est votre preuve de compétence la plus convaincante.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.