LU
TECHNICIEN INFORMATIQUE SENIOR (LEAD TECH SUPPORT)
Freelanceil y a 6 jours
Description du poste
Antananarivo
Freelance
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Missions principales
Rattaché au responsable infrastructure réseaux et maintenance, le lead tech support aura pour missions :
- Encadrement et gestion d’équipe : piloter et animer l’équipe de techniciens support au quotidien. Répartir la charge de travail, suivre l’avancement des tâches et organiser les plannings. Accompagner le développement des compétences des techniciens.
- Service Desk et support utilisateurs (niveau 2/3) : prendre en charge, analyser et résoudre les tickets d’incidents et demandes complexes. Garantir le respect des engagements du service (SLA) et la satisfaction des utilisateurs. Assurer l’escalade des problèmes majeurs auprès des experts ou des prestataires.
- Procédure et amélioration continue : rédiger et mettre à jour les procédures d’exploitation et la base de connaissances. Appliquer la méthode LEAN (5S, goulot d’étranglement, élimination du gaspillage, optimisation du traitement). Proposer et mettre en œuvre des plans d’action pour optimiser la qualité du support.
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Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Leadership technique — Préparez un exemple de décision d'architecture que vous avez prise, avec les contraintes (budget, délai, équipe) et les résultats. Les CTO africains cherchent quelqu'un qui a géré la complexité réelle, pas juste quelqu'un qui connaît la théorie.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.