GE
Chargé(e) de Relance Client & Gestion des Litiges
CDDil y a 24 jours
Description du poste
Antananarivo
CDI
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Vous avez une excellente aisance téléphonique, le sens de la négociation et vous savez obtenir des engagements concrets ? Vous aimez relever des défis, convaincre avec diplomatie et trouver des solutions ? Rejoignez une équipe où votre ténacité et votre sens de l’organisation font la différence !
Missions principales
Assurer le suivi des créances à travers des appels sortants et des relances par e-mail , obtenir des engagements de paiement précis et contribuer à la résolution rapide des litiges. Vos principales missions Réaliser des campagnes d’appels sortants auprès des clients en retard de paiement. Envoyer les relances par e-mail selon les procédures établies. Obtenir des engagements précis : date de paiement, confirmation de règlement ou justificatif de virement. Gérer les objections avec diplomatie et fermeté. Identifier les causes des impayés et les éventuels blocages administratifs ou de facturation. Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les litiges. Assurer un suivi rigoureux des dossiers, des promesses de paiement et des relances en attente. Mettre à jour le CRM après chaque échange et remonter systématiquement les blocages rencontrés à la hiérarchie. Respecter les objectifs de performance et les procédures de relance.
Profil recherché
Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit. Très bonne élocution, orthographe irréprochable et rédaction claire. Aisance dans les appels sortants, la négociation et la gestion des objections. Capacité à obtenir des engagements concrets et à mener un échange efficacement.
Autres informations
Bonne maîtrise des outils informatiques : Excel, Google Sheets, CRM et logiciels de téléphonie. Rigueur, organisation et persévérance. Diplomatie, assertivité et résistance au stress. Réactivité, esprit d’équipe et capacité à signaler rapidement toute difficulté. Infos complémentaires Vos conditions de travail Jours travaillés : du lundi au vendredi. Horaires : de 10h00 à 19h00, heure de Madagascar. Jours fériés : travail possible selon les besoins opérationnels. Ce qui fera la différence Vous savez garder le contrôle d’un appel, gérer les objections sans perdre votre sang-froid et ne jamais laisser un dossier sans suivi. Vous êtes à l’aise avec les objectifs et aimez voir concrètement les résultats de vos actions ? Gethumancall recrute : Chargé(e) de Relance Client & Gestion des Litiges , CDI, à Akoor Digue, Antananarivo, Madagascar. Missions Assurer le suivi des créances à travers des appels sortants et des relances par e-mail, obtenir des engagements de paiement précis et contribuer à la résolution rapide des litiges. Vos principales missions Réaliser des campagnes d’appels sortants auprès des clients en retard de paiement. Envoyer les relances par e-mail selon les procédures établies. Obtenir des engagements précis : date de paiement, confirmation de règlement ou justificatif de virement. Gérer les objections avec diplomatie et fermeté. Identifier les causes des impayés et les éventuels blocages administratifs ou de facturation. Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les litiges. Assurer un suivi rigoureux des dossiers, des promesses de paiement et des relances en attente. Mettre à jour le CRM après chaque échange et remonter systématiquement les blocages rencontrés à la hiérarchie. Respecter les objectifs de performance et les procédures de relance. Profil recherché Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit. Très bonne élocution, orthographe irréprochable et rédaction claire. Aisance dans les appels sortants, la négociation et la gestion des objections. Capacité à obtenir des engagements concrets et à mener un échange efficacement. Bonne maîtrise des outils informatiques : Excel, Google Sheets, CRM et logiciels de téléphonie. Rigueur, organisation et persévérance. Diplomatie, assertivité et résistance au stress. Réactivité, esprit d’équipe et capacité à signaler rapidement toute difficulté.
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Conseil Expert Candidature
Bonjour, votre offre chez Gethumancall correspond à mon profil commercial. Mon expérience inclut la gestion de portefeuilles clients et la négociation. Je suis particulièrement à l'aise avec Excel, un levier clé pour atteindre vos objectifs. Motivé à contribuer à votre croissance, je serais ravi d'échanger.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.