Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
BHCI recrute pour son département Marketing et Communication un professionnel de haut niveau capable de piloter l'ensemble de la stratégie client et commerciale de l'organisation.
En tant que Chief Customer Officer, vous serez responsable de la création et de la mise en œuvre d'une expérience client exceptionnelle et cohérente à tous les points de contact (avant, pendant et après l'acquisition). Votre mission principale consistera à orchestrer les efforts conjoints des départements marketing, communication, produit et service à la clientèle afin d'optimiser l'acquisition, la satisfaction, la rétention et la valeur commerciale long terme.
Élaborer et exécuter la stratégie commerciale globale pour atteindre les objectifs de revenus et de rentabilité définis Concevoir et optimiser l'ensemble du parcours client (canaux numériques et physiques) pour assurer une expérience fluide et positive Diriger, développer et encadrer les équipes commerciales incluant les commerciaux, gestionnaires de comptes et responsables service client Définir les indicateurs de performance clés, exploiter les données CRM et analyser les résultats pour affiner les stratégies commerciales Animer la collaboration transversale avec les équipes marketing (stratégies inbound et data analytics) et expérience utilisateur pour enrichir la connaissance client Conduire la transformation commerciale selon le plan stratégique 2030 en assurant la gouvernance opérationnelle des initiatives clés Superviser la gestion de la relation client, la satisfaction (NPS) et les protocoles de feedback clients Gérer les indicateurs de qualité de service et les processus de traitement des réclamations Déployer et optimiser le système CRM ainsi que les programmes de fidélisation client Renforcer le positionnement distinctif auprès des clients cibles Soutenir la croissance du portefeuille clients existants et la conquête de nouveaux segments
Formation : Diplôme de niveau Maîtrise, Master, Diplôme d'Ingénieur, DESS ou équivalent Spécialisation en marketing, gestion de la relation client ou management transversal Expérience :
Mode de transmission : Veuillez adresser votre candidature en indiquant clairement le titre du poste sollicité.
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Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
KPIs commerciaux — Chiffre d'affaires généré, croissance du portefeuille, quota atteint (%) : ces 3 métriques sont obligatoires en entretien senior. Préparez aussi votre plan des 100 premiers jours — les directeurs commerciaux qui arrivent avec un plan sont systématiquement plus crédibles.
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