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BHCI recruits for its Marketing and Communication department a high-level professional able to manage the entire customer and commercial strategy of the organization.
As Chief Customer Officer, you will be responsible for creating and implementing an exceptional and consistent customer experience at all touchpoints (before, during and after acquisition). Your main mission will be to orchestrate the joint efforts of the marketing, communication, product and customer service departments in order to optimize acquisition, satisfaction, retention and long-term business value.
Develop and execute the overall business strategy to achieve defined revenue and profitability objectives Design and optimize the entire customer journey (digital and physical channels) to ensure a smooth and positive experience Lead, develop and manage sales teams including sales reps, account managers and customer service managers Define key performance indicators, leverage CRM data and analyze results to refine business strategies Facilitate cross-functional collaboration with marketing teams (inbound and data analytics strategies) and user experience to enrich customer knowledge Drive business transformation according to the 2030 strategic plan by ensuring operational governance of key initiatives Oversee customer relationship management, satisfaction (NPS) and customer feedback protocols Manage quality of service indicators and complaint handling processes Deploy and optimize the CRM system and customer loyalty programs Strengthen the distinctive positioning with target customers Support the growth of existing customer portfolio and the conquest of new segments
Education: Master's degree, Master's degree, Engineering diploma, DESS or equivalent Specialization in marketing, customer relationship management or cross-functional management Experience:
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Pour postuler chez BHCI, mettez en avant votre expérience avec 12 ans d'expérience en contexte africain. Valorisez votre capacité à négocier et fidéliser des clients dans des environnements complexes. Un suivi personnalisé montre votre sérieux. Bonne chance !
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
KPIs commerciaux — Chiffre d'affaires généré, croissance du portefeuille, quota atteint (%) : ces 3 métriques sont obligatoires en entretien senior. Préparez aussi votre plan des 100 premiers jours — les directeurs commerciaux qui arrivent avec un plan sont systématiquement plus crédibles.
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NSIA VIE ASSURANCES recrute un Directeur de l Expérience Client. Sous l autorité du Directeur Général Adjoint, le titulaire du poste aura la responsabilité de définir et de déployer la stratégie d expérience client de l entreprise. Missions Le Directeur de l Expérience Client définit et met en œuvre la feuille de route
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