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HR & Operations Manager – Celeb Laser and Aesthetics Clinic
Celeb Laser & Aesthetics Clinic recrute un HR & Operations Manager hautement organisé, professionnel et orienté résultats, chargé de superviser les opérations quotidiennes de l'entreprise, les ressources humaines, la performance du personnel et le service client.
Il s'agit d'un poste à temps plein dans le secteur de la santé, basé à Lekki Phase 1, Lagos, au Nigeria. La rémunération proposée est de NGN 250 000 à 325 000 par mois. Les horaires de travail vont de 8h à 17h. Le niveau requis est intermédiaire, avec une expérience professionnelle de 3 ans minimum et une maîtrise de l'anglais.
Missions
Le titulaire du poste devra superviser les opérations quotidiennes de l'entreprise et garantir la fluidité des flux de travail. Il assurera la gestion du recrutement, de l'intégration, de la présence, de la performance et de la discipline du personnel. Il développera et mettra en œuvre les politiques opérationnelles et les procédures d'exploitation standard (SOP).
Il surveillera la productivité des équipes et veillera à la responsabilisation de chaque département. Il maintiendra des standards élevés de service client et traitera les réclamations des clients de manière professionnelle. Il identifiera les opportunités d'amélioration de la performance commerciale, du chiffre d'affaires et de l'efficacité opérationnelle.
Il gérera les plannings du personnel, la communication interne et les processus administratifs. Il suivra les dépenses opérationnelles et veillera à l'utilisation efficiente des ressources de l'entreprise. Il préparera des rapports opérationnels et formulera des recommandations à la direction pour l'amélioration de l'activité. Enfin, il garantira la conduite professionnelle, la propreté du lieu de travail et le respect des standards de l'entreprise.
Le candidat doit être titulaire d'une licence en administration des affaires, ressources humaines, gestion des opérations ou dans une discipline connexe. Il doit justifier d'au moins 3 ans d'expérience pertinente en gestion des opérations. Une expérience préalable au sein d'une organisation réputée et bien établie est essentielle. Une expérience en gestion des ressources humaines est fortement souhaitable. Le candidat doit posséder une solide compréhension des opérations commerciales, de la gestion du personnel et du développement organisationnel, ainsi qu'une capacité démontrée à améliorer l'efficacité opérationnelle et à contribuer à la croissance de l'entreprise.
Excellentes compétences en service client et en gestion de la relation client. Solides capacités de leadership, de résolution de problèmes et de prise de décision. Excellentes compétences en communication écrite et orale. Maîtrise de Microsoft Office et des logiciels administratifs pertinents. Le candidat doit être professionnel, soigné, organisé et attentif aux détails. Il doit faire preuve d'intégrité, de discrétion, de ponctualité et d'un fort sens des responsabilités.
Les compétences clés attendues sont la gestion des opérations, la gestion des ressources humaines, le recrutement et la gestion de la performance du personnel, l'excellence du service client, le développement commercial et la stratégie de croissance, le leadership et la gestion d'équipe, la résolution des conflits, l'amélioration des processus et la mise en œuvre des SOP, la gestion administrative, la rédaction de rapports et l'analyse de données, ainsi que la gestion du temps et l'organisation.
Profil idéal
Nous recherchons une personne proactive, confiante, disciplinée et dotée d'un sens commercial. Le candidat retenu doit être capable de gérer efficacement les personnes, d'appliquer équitablement les politiques de l'entreprise, de maintenir des standards professionnels élevés et d'identifier des moyens concrets de développer l'activité. Une expérience dans les secteurs de la santé, de l'hôtellerie, du commerce de détail de luxe, de la beauté ou dans d'autres industries centrées sur le client constituera un avantage.
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