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Operations Manager — Lagos, Nigeria
Nous recherchons un Operations Manager de terrain pour piloter nos opérations quotidiennes, gérer l'expérience des invités, coordonner les équipes et les prestataires de services, et contribuer à bâtir des systèmes évolutifs à mesure de notre croissance. Notre activité simplifie la gestion des propriétés : nous combinons automatisation immobilière et services aux invités avec un entretien professionnel des biens, assuré par notre équipe Elite Handlers. Notre modèle accompagne les propriétaires et les exploitants sans se substituer à leur gestion ni à leurs équipes existantes. Le poste consiste à prendre en charge nos opérations quotidiennes à Lagos, notamment la supervision de la qualité de service chez nos clients et la gestion opérationnelle qui sous-tend nos prestations.
Responsabilités
Assurer le fonctionnement quotidien des opérations de StayWithVantage à Lagos. Superviser la prestation de services sur les propriétés clientes, en veillant à ce que les travaux soient réalisés selon les standards de l'entreprise. Coordonner les services de ménage, de nettoyage et de linge des Elite Handlers, y compris les partenaires de service, au moyen d'inspections et d'un suivi des performances. Gérer les demandes reçues via notre plateforme, en veillant à ce que le travail soit attribué, réalisé et correctement clôturé. Intégrer les nouvelles propriétés clientes à nos services d'entretien, y compris les inspections initiales, les checklists et l'affectation des équipes. Travailler aux côtés des équipes et de la direction existantes des clients, sans les remplacer. Traiter les problèmes opérationnels et les suivre jusqu'à leur résolution. Encadrer les membres de l'équipe et contribuer au recrutement, à l'intégration et à la formation. Tenir à jour les plannings, les checklists, les dossiers opérationnels et des tableurs simples, et fournir des rapports de service réguliers. Utiliser notre plateforme, Google Workspace, Microsoft Office,
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