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Description
Missions & Activités principales
Assurer la gestion des réclamations marchands
Réceptionner et enregistrer les réclamations des marchands liées aux transactions Orange Money. Analyser les problèmes signalés (paiement non reçu, transaction en attente, erreur de règlement, etc.). Assurer le suivi et la résolution des réclamations dans les délais définis. Maintenir une communication régulière avec les marchands jusqu’à la clôture des dossiers. Analyser les transactions et participer aux investigations
Vérifier les transactions dans les systèmes Orange Money. Identifier les anomalies ou écarts liés aux paiements marchands. Effectuer les investigations nécessaires en collaboration avec les équipes techniques et opérationnelles. Participer à la réconciliation des transactions marchands. Assurer la coordination avec les équipes internes
Collaborer avec les équipes transverses Escalader les cas complexes ou incidents majeurs vers les équipes compétentes. Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution. S’informer de tous les changements d’architectures, parcours des marchands Faire le suivi et reporting
Mettre à jour les outils de suivi des réclamations.
Produire des rapports périodiques sur les réclamations marchandes :
Participer à l’amélioration continue
Proposer des actions d’amélioration pour réduire les réclamations marchandes. Contribuer à l’amélioration des processus de traitement des transactions et du support marchands. Participer aux initiatives visant à améliorer l’expérience des marchands
Qualifications
Formation: BAC +2/3 en Gestion, Commerce, communication ou Diplôme équivalent
Expérience: 2 ans d’expérience dans le Service client, Support Back Office, Gestion des réclamations dans un environnement Orange Money, Fintech ou télécom
Lieu principal: CM-Littoral Lieux de travail: Site Maképé Makepe Immeuble Orange Douala 1864 Emploi: Client Organisation: Orange Cameroun
: CDI
: Permanent Type de contrat: Agent de maîtrise Offresd'emploi
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