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Description
Main Missions & Activities
Ensure the management of merchant claims
Receive and record merchant claims related to Orange Money transactions. Analyze reported problems (payment not received, pending transaction, settlement error, etc.). Monitor and resolve complaints within the specified time frame. Maintain regular communication with merchants until the files are closed. Analyze transactions and participate in investigations
Check transactions in Orange Money systems. Identify anomalies or discrepancies related to merchant payments. Conduct the necessary investigations in collaboration with the technical and operational teams. Participate in the reconciliation of merchant transactions. Coordinate with internal teams
Collaborate with cross-functional teams Escalate complex cases or major incidents to competent teams. Monitor incidents until they are resolved. Learn about all the changes in architecture, merchants’ journey Monitoring and reporting
Update the complaint tracking tools.
Produce periodic reports on market claims:
Participate in continuous improvement
Propose improvement actions to reduce commercial claims. Contribute to the improvement of transaction processing processes and merchant support. Participate in initiatives to improve the merchant experience
Qualifications
Training: BAC +2/3 in Management, Commerce, Communication or Equivalent Degree
Experience: 2 years of experience in Customer Service, Back Office Support, Claims Management in an Orange Money, Fintech or Telecom environment
Main venue: CM-Littoral Places of work: Site Maképé Makepe Immeuble Orange Douala 1864 Employment: Customer Organization: Orange Cameroon : Permanent contract (CDI) : Permanent Type of contract: Master's Agent Job offers
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