Recepstionniste H/F

Formation / Diplômes

Le/la Réceptionniste est responsable de l’accueil et de la prise en charge du client tout au long de son séjour, de sa réservation à son départ de l’hôtel. Il veille à la satisfaction permanente du client par son service aimable et professionnel, ses conseils, ses informations sur l’hôtel et ses alentours.

Missions principales

Accueillir chaleureusement les clients et assurer leur prise en charge tout au long du séjour, de la réservation jusqu’au départ. Gérer les réservations, les appels téléphoniques, les prises de messages ainsi que les opérations de check-in et de check-out.

Autres informations

Informer et conseiller les clients sur les services de l’hôtel, les horaires, les prestations proposées et les activités disponibles aux alentours. Anticiper les besoins des clients, suivre leurs demandes et traiter leurs remarques ou réclamations en lien avec les services concernés. Assurer la facturation, les encaissements, les opérations de change, la tenue du fonds de caisse et le classement des justificatifs. Effectuer les clôtures journalières, les contrôles de nuit et préparer les rapports d’activité et d’incidents. Promouvoir les différentes prestations de l’hôtel afin de contribuer à l’optimisation des ventes, du taux d’occupation et à la fidélisation de la clientèle. Coordonner les demandes des clients avec les services de la restauration, des étages, de la maintenance et du transport. Veiller à la satisfaction et à la sécurité des clients, au respect des procédures ONOMO ainsi qu’à la bonne tenue de l’espace de réception.

Profil recherché

Formation supérieure, de préférence en hôtellerie ou en tourisme.

Expérience

Première expérience réussie à un poste similaire. Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit. Maîtrise obligatoire d’une seconde langue internationale, idéalement l’anglais. Excellente présentation, bonne élocution et aisance relationnelle. Sens de l’du service client et capacité d’écoute. Dynamisme, réactivité, autonomie et esprit d’équipe. La maîtrise d’un logiciel de gestion hôtelière constitue un atout. Poste basé à Conakry – Guinée Profil recherché Formation supérieure, de préférence en hôtellerie ou en tourisme. Première expérience réussie à un poste similaire. Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit. Maîtrise obligatoire d’une seconde langue internationale, idéalement l’anglais. Excellente présentation, bonne élocution et aisance relationnelle. Sens de l’du service client et capacité d’écoute. Dynamisme, réactivité, autonomie et esprit d’équipe. La maîtrise d’un logiciel de gestion hôtelière constitue un atout.

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