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Télévendeur / Télévendeuse expérimenté(e) - Shift jour et nuit
CDIil y a 2 mois
Description du poste
Antananarivo
CDI
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Nous recherchons activement UN Agent d'Astreinte Polyvalent en shift nuit, WE, et jours fériés qui rejoindra notre équipe d'astreinte et assurera la continuité de service en dehors des heures ouvrées . Dont la mission principale consiste à réceptionner les appels entrants, offrir une assistance de premier niveau et assurer le suivi rigoureux des demandes via la création de tickets.
Profil recherché
Nous recherchons donc un profil capable d'analyser la demande, d'évaluer le degré d’urgence et d'appliquer les protocoles définis. De respecter scrupuleusement les procédures de sécurité, confidentialité et qualité, et de tracer l’ensemble des actions dans les outils de suivi. Si vous êtes en bonne condition physique , ayant une grande résistance pour rester éveiller pendant une longue période de nuit, et apte à travailler seul pendant la nuit. Et que vous êtes de nature assidu, intègre et responsable, ayant un esprit d'équipe et doté d'une conscience professionnelle inégalable. Nous serions ravis de vous accueillir au sein d'un environnement stable et convival.
Missions principales
Gestion des appels entrants : Répondre aux appels de nuit, week-ends et jours fériés avec professionnalisme et réactivité. Support & Assistance : Apporter une réponse immédiate aux besoins de l'interlocuteur selon les procédures établies. Gestion du ticketing : Créer, catégoriser et renseigner de manière précise chaque ticket d'incident ou de demande dans l'outil dédié. Escalade des urgences : Transmettre les cas critiques aux responsables ou équipes d'astreinte technique compétentes selon la procédure établie. Ainsi, vous êtes responsable de la bonne prise en charge des demandes des clients en leur apportant un service de qualité. En tant que premier interlocuteur du client, votre rôle est crucial pour assurer un traitement satisfaisant de la demande du client. Profil recherché
Expérience
Vous êtes un homme , vous avez un Bacc +2 en études supérieures, et vous disposez de 2 ans d’expérience réussie dans un poste similaire . Vous avez une excellente condition physique et une parfaite capacité de résistance pour tenir un rythme nocturne exigeant (état de veille prolongé de 18h à 9h). Vous habitez aux alentours d'Ankazotokana Ambanidia (pour des raisons de sécurité et de commodité de déplacement).
Compétences requises
Compétences techniques et soft skills requises :
Autres informations
Aisance avec les outils informatiques et la saisie de données Maîtrise des outils de centre d’appels : logiciels de téléphonie, CRM, ticketing. Excellente élocution, écoute active et gestion du stress Bonne capacité d’analyse et de prise de décision en situation d’urgence. Bonne maîtrise rédactionnelle (courtes synthèses, rapports). Connaissance des protocoles d’escalade ou d’astreinte (un plus).
Responsabilités
Rigueur, sens de la responsabilité et capacité à travailler seul durant la nuit Assiduité Infos complémentaires Ce que nous recherchons avant tout ? C'est un profil passionné par la relation client et qui souhaite s'investir à nos côtés. Merci de mentionner dans votre CV votre quartier de résidence. CB Worldwide recrute : TÉLÉOPERATEUR POLYVALENT (SHIFT NUIT, WE et JOURS FERIES) , CDI, à Ankazotokana Ambanidia, Antananarivo, Madagascar. Profil attendu : Bac+2 minimum, 2 ans d'expérience minimum. Missions Gestion des appels entrants : Répondre aux appels de nuit, week-ends et jours fériés avec professionnalisme et réactivité. Support & Assistance : Apporter une réponse immédiate aux besoins de l'interlocuteur selon les procédures établies. Gestion du ticketing : Créer, catégoriser et renseigner de manière précise chaque ticket d'incident ou de demande dans l'outil dédié. Escalade des urgences : Transmettre les cas critiques aux responsables ou équipes d'astreinte technique compétentes selon la procédure établie. Ainsi, vous êtes responsable de la bonne prise en charge des demandes des clients en leur apportant un service de qualité. En tant que premier interlocuteur du client, votre rôle est crucial pour assurer un traitement satisfaisant de la demande du client. Profil recherché Vous êtes un homme , vous avez un Bacc +2 en études supérieures, et vous disposez de 2 ans d’expérience réussie dans un poste similaire. Vous avez une excellente condition physique et une parfaite capacité de résistance pour tenir un rythme nocturne exigeant (état de veille prolongé de 18h à 9h). Vous habitez aux alentours d'Ankazotokana Ambanidia (pour des raisons de sécurité et de commodité de déplacement). Compétences techniques et soft skills requises : Aisance avec les outils informatiques et la saisie de données Maîtrise des outils de centre d’appels : logiciels de téléphonie, CRM, ticketing. Excellente élocution, écoute active et gestion du stress Bonne capacité d’analyse et de prise de décision en situation d’urgence. Bonne maîtrise rédactionnelle (courtes synthèses, rapports). Connaissance des protocoles d’escalade ou d’astreinte (un plus). Rigueur, sens de la responsabilité et capacité à travailler seul durant la nuit Assiduité
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Conseil Expert Candidature
Je suis très intéressé(e) par ce poste chez CB Worldwide. Mon parcours correspond bien à des besoins comme 2 ans d'expérience, et j’aimerais montrer concrètement comment je peux contribuer. Puis-je vous envoyer un CV qui illustre cela ? Merci pour votre considération.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Candidature ciblée — Adaptez votre CV aux mots-clés exacts de cette offre et prouvez chaque compétence par un exemple concret. Une lettre de motivation qui montre que vous comprenez les défis spécifiques de ce poste fait systématiquement la différence.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.